3 Errores que hacen que tu Customer Journey Map no sea efectivo

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el gps de tu Smartphone a la hora de encontrar la dirección. Si te ha pasado eso, sabes …

Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente

Daniel Toro Herramientas Comentarios de 2

Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el  Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión centrada en el cliente. s una herramienta que ayuda a entender el negocio desde la óptica cliente. De igual forma, aporta un mayor conocimiento del cliente dentro de la organización. Te …