5 Palabras que pueden afectar tu estrategia de Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX).  Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compañías contratan a “Chief Customer Officers” altamente calificados o reclutan a consultores expertos para que les ayuden en su estrategia de Experiencia de Cliente. Pero también hay un buen número de organizaciones que optan por ir solas, proclamando con orgullo …

Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 3

Singapur  Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Australia y 32 de Emirates. KPMG encuestó a más de 2.500 clientes y calificó a 114 marcas australianas e internacionales en 11 sectores, el principal …

Cómo mejorar la experiencia con la Inteligencia Artificial

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

A medida que tenemos acceso a los datos de una manera más fácil, y las plataformas para almacenar la información de los clientes se han vuelto más sofisticadas. Se han hecho grandes inversiones en la creación, medición y optimización de la experiencia usando herramientas como la Inteligencia Artificial. Ya hoy muchas empresas no sólo han mejorado sino también personalizado el …

Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia conozcamos un poco más a …

3 claves para conectar a los empleados back-office con el CX

Daniel Toro Opinión Comentario de 1

Una de las barreras que encontramos de manera constante en las organizaciones, es la falta de comprensión del rol que juega cada equipo con respecto al Customer Experience. Esto ocurre con mayor frecuencia con aquellos equipos que no tienen contacto directo con el Cliente. Lograr conectar a los empleados “behind the scenes” no es tarea fácil. Requiere de una visión …

La tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Aunque los animales no puedan hablar, seguramente darían un “guau” o “maullido” en agradecimiento por cómo la tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas y sus dueños. La Asociación Americana de Productos para Mascotas estima que en lo que va de 2018 ya la industria ha ganado más de 72 mil millones de dólares.¿Cómo lo hicieron? con soluciones y …

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019. Es sólo el comienzo del cuarto trimestre! ¡Ni siquiera hemos terminado el 2018! Todavía hay mucho tiempo para hacer que las cosas sucedan. (¡¿Cierto?!) Sin embargo, ya no me gusta hablar de las tendencias de la experiencia del cliente para …

La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

Daniel Toro Opinión Comentarios de 2

En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que comienzan a dar sus primeros pasos en el CX. Uno de los indicadores que me dice que tan complejo será su recorrido es el governance. Cuando hablo de governance hago referencia a la importancia que tiene el CX en la agenda ejecutiva de …

Dos cortos relatos acerca de las experiencias

Andrés Gallo Opinión Comentario de 1

Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos acerca de las experiencias… Mi Cumpleaños La primera historia ocurrió el día que  cumplí años. En esa oportunidad fuimos a un restaurante que ofrecía una promoción: El cumpleañero recibía un súper postre de regalo. El almuerzo transcurrió normalmente, tal vez fue un poco …

WOW! Customer Experience participó en el CX Workshop

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El martes pasado, Tracksale Argentina organizó el CX Workshop, evento de Experiencia de cliente que tocó temas como el diseño, implementación y monitoreo de la experiencia. WOW! Customer Experience fue invitado como speaker. Marcelo Nardini, Founder & CCO;  Daniel Cedeño, Commercial Director; y Dairys Morales, Customer Experience Consultant, Fueron los representantes de nuestra compañía en el encuentro, celebrado el 24 de Julio …