Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego de analizar los resultados del CX Index™ 2019. A comienzos de este año, cuando las empresas están incrementando sus iniciativas para el 2019, es una buena oportunidad para mirar hacia atrás y ver lo que hemos aprendido en el 2018. …
Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia
La experiencia del cliente es un viaje; ¡la transformación de tu empresa también lo es! Recientemente me pidieron sugerencias sobre cómo evitar que las diferentes unidades de negocio y divisiones dentro de una organización más grande se vuelvan complacientes cuando tienen un buen desempeño basado en las métricas de la experiencia del cliente. En otras palabras, sus puntajes, por ejemplo, …
5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente
Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y justamente la Experiencia de Cliente es donde el uso de la IA es más evidente. Pero, ¿Cuál es exactamente la oportunidad que representa la IA? En respuesta a esta pregunta, aquí hay 5 maneras en que la IA puede beneficiar …
Experiencia de Cliente en el sector financiero
El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …
La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento
Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de 137 millones de suscriptores. Sin duda la tecnología está cambiando la Experiencia de Cliente en el entretenimiento. Existen …
¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?
Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor trato y es ahí donde aparece la Experiencia del Paciente. Ahora bien: ¿Pueden aplicarse estrategias de Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente? ¿Cuáles son los beneficios? En este artículo te …
¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?
Los viajes de los cliente ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”. ¿Cómo medir el compromiso con una marca o producto? ¿Cómo saber cuáles son los KPI a mejorar? Según un estudio realizado en EE.UU. Los viajes de los clientes clientes son 30% más predictivos de …
¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?
Ver publicaciónHistoria WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon
Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon, y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …
Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos
Ver publicación¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?
El nombre de Santa Claus es un marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustraciones de Thomas Nast y el famoso editorial de The New York Sun. Obviamente la publicidad de Coca Cola le …
John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el año 2021? El juego es …
