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5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente

Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y justamente la Experiencia de Cliente es donde el uso de la IA es más evidente.  Pero, ¿Cuál es exactamente la oportunidad que representa la IA? En respuesta a esta pregunta, aquí hay 5 maneras en que la IA puede beneficiar …

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Experiencia de Cliente en el sector financiero

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

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¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Experiencia del Paciente. Ahora bien: ¿Pueden aplicarse estrategias de Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente? ¿Cuáles son los beneficios? En este artículo te …

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Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon,  y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW!. Sigue leyendo y descubre cómo Amazon se convirtió …

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John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el año 2021? El juego es …