Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker,...
¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?
Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en...
Atrévete a replantear lo que siempre se ha hecho: un estudio de caso para repensar la espera
Puedo preguntar: ¿Qué pasa con todas las revistas viejas en las salas de espera? Durante toda mi vida (y probablemente...
¿Por qué la empatía es clave para las empresas?
La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y...
Los peligros de usar ciegamente el CES como métrica de la Experiencia de Cliente
El CES (Customer Effort Score) es ahora una de las tres métricas más importantes de la experiencia del cliente, junto...
¿Qué está impidiendo el cambio en tu empresa?
Sabes que necesitas hacer cambios en la empresa, pero hay fuerzas que compiten: las que ayudan a impulsar el cambio y...
¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?
Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño...
Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente
¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta...
Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo
Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU....
¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?
Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos mas estelares está, sin dudas, el de hacer que la marca,...