Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. Su contribución no técnica más importante puede ser la reinvención de la venta al por menor en 2001 cuando …
Cómo potenciar la experiencia del cliente con la automatización
Puede decirse que la experiencia de cliente es la mejor herramienta de marketing, por eso las empresas se están especializando en el uso de datos, para poder saber que tipo …
¿Cómo tratar con tus clientes en tiempos difíciles?
Para nadie es un secreto que, en tiempos de pandemia, la incertidumbre está la orden del día, cada quien está haciendo lo que debe hacer (afortunadamente en la mayoría). Pero …
Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque de administrar canales y puntos de contacto a …
¿Cómo comunicarte con tus clientes en tiempos de Coronavirus?
En este artículo nuestro autor invitado Shep Hyken te explica que hacer para mejorar el CX en tiempos de Coronavirus El coronavirus está causando estragos en muchas empresas. Algunas organizaciones …
Shep Hyken: Transformando la Experiencia de Cliente
El mayor desafío que enfrentan los negocios hoy en día es cómo comprometerse y conectarse con los clientes de manera más efectiva. Las organizaciones deben buscar soluciones innovadoras si esperan …
¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?
Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de …
Entrevista con Pablo Martínez de Naranja
El mundo de las finanzas está renovándose en ser asociado a una buena experiencia de cliente. Hoy Pablo Martínez, tiene como reto transformar tu experiencia de cliente en Naranja. Con …
Macy’s y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?
En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el …
¿Qué es Análisis del Recorrido del Cliente?
Si te encuentras preguntando “¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?” No estás solo. Gartner define el análisis del recorrido del cliente como el proceso de seguimiento y análisis …
Infografía: Cómo cumplir y superar la expectativa del cliente
Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿qué pasa si los sorprendemos? Debemos coordinar todas las áreas de la organización …
¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?
Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos …