Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el megáfono. Eso ha sido en realidad una de las más maravillosas funciones forzadas: cuando finalmente no se trataba de que …
Infografía: Como convertirse en un líder de Customer Experience
En esta infografía te compartimos tips para convertirte en un líder en Experiencia de cliente. ¿Te gustaría recomendarnos tips sobre Experiencia de Cliente? ¡Cuéntanoslo en los comentarios abajo! Y por …
Domino’s apuesta a la GPU para transformar la experiencia
Domino’s ha estado poniendo la informática y el mega-músculo de la IA para responder a una pregunta muy simple, pero increíblemente importante para los clientes hambrientos: ¿Cuándo está lista mi …
Infografía: Categorías de Priorización
En este gráfico podrás conocer cuáles son las cuatro categorías de priorización que debes tener en cuenta, antes de emprender un programa de transformación de la Experiencia de Cliente.
¿Por qué el CX es importante para los fabricantes de materiales de construcción?
Conocida como una de las principales productoras de cemento del mundo, CEMEX SAB de CV crea materiales de construcción y servicios para clientes en cuatro continentes. Pero incluso gigantes como …
¿Por qué 2020 será el año de la IA vinculada a la Experiencia de Cliente?
La inteligencia artificial (IA) ha sido la palabra de moda en los medios de comunicación desde hace algunos años, pero lo que muchos no se dan cuenta es que la …
Infografía: Tips profesionales para mejorar la Experiencia de Cliente
En esta infografía te compartimos tips que te ayudarán a mejorar la experiencia de cliente en tu compañía. ¿Te gustaría recomendarnos tips sobre Experiencia de Cliente? ¡Cuéntanoslo en los comentarios …
Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia
Según TechTarget, “La gestión de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la …
¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?
La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, …
¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?
Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mejorar la experiencia del cliente. Para …
Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?
Como CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente …
Microsoft se une a sus competidores para mejorar la Experiencia de Cliente
Microsoft Corp. está consolidando un nuevo enfoque en el panorama tecnológico. La compañía está mejorando las relaciones con sus competidores para servir más ampliamente a los clientes que buscan las …