¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentablemente es un secreto a voces, que muchos ejecutivos no están convencidos de que el Customer Experience realmente valga la pena. Pero ¿Cómo …

7 consejos para tener éxito como Director de Experiencia de Cliente

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

El año pasado, Walmart agregó un cargo de Director de  Experiencia de Cliente para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a su …

5 Palabras que pueden afectar tu estrategia de Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX).  Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compañías contratan a “Chief Customer Officers” altamente calificados o reclutan a consultores expertos para que les ayuden en su estrategia de Experiencia de Cliente. Pero también hay un buen número de organizaciones que optan por ir solas, proclamando con orgullo …

¿Está tu campaña de video al servicio de la experiencia del cliente?

Annette Franz Opinión Leave a Comment

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video debe estar al servicio de la experiencia. Los videos se vuelven más populares cada año, por lo que se necesita una campaña de marketing fuerte que incluya este tipo de medios. Sin embargo, si no se mejora la experiencia …

3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la Experiencia de Cliente para las que toda empresa debe prepararse.  1. – Entiende realmente a tus clientes Ya no es suficiente tener una comprensión superficial de los clientes, es implícito que las organizaciones …

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíales encuestas de seguimiento por correo electrónico. Escribí sobre encuestas hace unos años. Lo esencial de ese artículo era conseguir que más clientes rellenaran esas encuestas. Se cubrieron dos áreas: tiempo (cuando se …

6 claves para fomentar el compromiso del cliente

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Clientes, colaboradores, generación de clientes potenciales o beneficios. Bueno, la mejor respuesta es el compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se trata sólo de clientes, sino de fieles de la marca. Los leales de la marca están dispuestos a gastar más y …

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Sampson Lee Opinión Comentarios de 7

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema. En mi opinión, hay tres cambios que la gente de CX debe hacer para convertirse en un líder efectivo de éxito del cliente. …

Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 3

Singapur  Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Australia y 32 de Emirates. KPMG encuestó a más de 2.500 clientes y calificó a 114 marcas australianas e internacionales en 11 sectores, el principal …

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Annette Franz Opinión Leave a Comment

“Los clientes están conectados.” “Los clientes están más informados que nunca.” “Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas.” “Los clientes tienen el poder.” “Los clientes tienen el control”. Estoy segura de que has visto un titular en algún lugar de Internet recientemente con esas frases o alguna variación de esas palabras. Es lo último …

Construye Experiencias VIP en el negocio inmobiliario

Juan Fernandez Noticias Comentarios de 4

¿Cómo asegurar tu papel como asesor de confianza para compradores y vendedores? Construyendo Experiencias VIP En el competitivo campo de las bienes raíces, la experiencia del cliente es clave para el éxito de un vendedor, ya sea que ese representante esté ayudando con una compra, una venta o ambas cosas. Los clientes tienen grandes expectativas en cuanto al nivel de …

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a una empresa, registrarse en un hotel, entrar en una tienda o visitar al médico, ese primer momento de contacto lo consolida. Y mientras estás ahí parado, o en la línea …