El mayor enemigo del conocimiento, no es la ignorancia sino la ilusión del conocimiento decía Stephen Hawkings. No podía estar …
Lo que no debes hacer cuando implementas objetivos de Experiencia
Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de muchas voluntades individuales, establezcan …
Nuestro CCO Marcelo Nardini estuvo invitado en BoostIt! México
Nuestro CCO Marcelo Nardini fue el invitado del Podcast BoostIt! México, una iniciativa de Raytheon – Professional Training Services, y …
Para crecer, permite a tus clientes alcanzar sus objetivos
Las empresas más queridas por sus clientes, han entendido que a través de sus acciones se interesan por ellos. Ahora, …
Imperativos de la Experiencia de Cliente en la era post-COVID
El COVID-19 ha tenido un impacto significativo en prácticamente cualquier aspecto de nuestras vidas. No tenemos certeza de cuándo terminará. …
Ritualizando la Experiencia de Cliente
Me encanta estar con gente inteligente y mi amigo Todd Hartley es una de las personas más inteligentes que conozco. …