La industria del juego se ha vuelto una de las más lucrativas desde que apareció en la década de 1980. Los avances en la transmisión en línea y la Realidad …
La velocidad de entrega puede transformar o destruir la experiencia
Conocido como un pionero en el negocio de la entrega, Amazon ha transformado los estándares de la logística cuando se trata de la experiencia del cliente. Ha tenido tal impacto …
5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente
¿Dónde encuentran la fricción tus clientes? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes. Hablemos de fricción …
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a través de esta historia de experiencia y centralidad. ¿Tiene …
Dos cortos relatos acerca de las experiencias
Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos acerca de las experiencias… Mi Cumpleaños La primera historia ocurrió el día que …
“Lo siento” no debería significar algo malo
En esta oportunidad el reconocido experto en Customer Experience Shep Hyken habla de la frase “Lo siento” y por qué no debe usarse con ligereza cuando se trata de atender …
Humanizando el diseño de experiencias
Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? ¿Qué es la experiencia de cliente? Cuando hablamos …
Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia
¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la razón de su insomnio te contestan con una sola palabra: Netflix. …