¿Por qué fallan las acciones de Experiencia de Clientes?

Daniel Toro Opinión Leave a Comment

Hoy es muy común encontrarse con empresas que están invirtiendo recursos importantes en acciones de Experiencia de Clientes. El problema es que muchas veces lo hacen incurriendo en dos errores típicos de la falta de un verdadero enfoque customer centric. El camino de la arrogancia. El primer error ocurre en compañías cuyos directores aseguran tener un conocimiento bastante grande de los clientes. …