Debajo encontrarás una lista de todas las publicación que han sido etiquetadas como“Forbes”
La carrera hacia la satisfacción del cliente está en marcha! Las empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia que las diferencie de la competencia. Algunos están aprendiendo por las malas. Por ejemplo United Airlines tuvo una crisis de marca que les costó 1.400 millones de dólares cuando la mala experiencia de un pasajero se volvió viral. Ya sea por …
Hace poco me crucé en Internet con un artículo que trataba de cómo la Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente. Se titula “Artificial Intelligence And Machine Learning Set To Change The Customer Experience”. En el artículo Jennifer Kite consulta a varios expertos acerca de la influencia de la tecnología en la Experiencia de Cliente. Además explica cómo la Inteligencia …