La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

Daniel Toro Opinión Comentarios de 2

En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que comienzan a dar sus primeros pasos en el CX. Uno de los indicadores que me dice que tan complejo será su recorrido es el governance. Cuando hablo de governance hago referencia a la importancia que tiene el CX en la agenda ejecutiva de …

Primeros pasos del profesional de Customer Experience

Daniel Toro Opinión Leave a Comment

El rol de “Customer Experience” (CX) continua siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier profesional asumir un nuevo rol en una organización representa un gran reto. Aún más cuando la naturaleza del rol también es nueva …

Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 17

En mi anterior artículo respondí a la pregunta qué es Experiencia de Cliente. La respuesta la necesitamos para avanzar en esta nueva entrega donde el objetivo es plantear qué es Gestión de la Experiencia de Cliente. Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con …