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James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?

Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención a la gente que te rodea. Pasas a alguien con un trago en la mano. Te tropiezas accidentalmente con ellos. Derramas su bebida. ¿Qué es lo siguiente que harás? A) Sigue caminando y espera que no te digan nada, así te …

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¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?

Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día encontré algo muy interesante. Observemos a dos clientes, Charles y John. Ambos son hombres, los dos nacieron en 1948, en el Reino Unido, ambos han estado casados más de una vez y ambos tienen más de un hijo… ambos viven …