James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?

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Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención a la gente que te rodea. Pasas a alguien con un trago en la mano. Te tropiezas accidentalmente con ellos. Derramas su bebida. ¿Qué es lo siguiente que harás? A) Sigue caminando y espera que no te digan nada, así te …

James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?

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En este artículo James Dodkins nos explica por qué el resultado es más importante que el  viaje del cliente. Siempre escuchamos que la vida se trata del viaje y no del destino. El problema es que si llevamos ese pensamiento a  la Experiencia de Cliente, lo más probable es que nos decepcionemos… Les demostraré por qué un Resultado Exitoso para …

¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?

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Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día encontré algo muy interesante. Observemos a dos clientes, Charles y John. Ambos son hombres, los dos nacieron en 1948, en el Reino Unido, ambos han estado casados más de una vez y ambos tienen más de un hijo… ambos viven …

James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado

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El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho ampliamente aceptado que los clientes están evolucionando y cambiando todo el tiempo. Se han vuelto más inteligentes, conectados, y sus expectativas se están centrando mucho más en la experiencia que reciben. Sin embargo, a veces olvidamos que estos clientes también son empleados …

James Dodkins ¿Trabajas en una empresa tipo cubo de Rubix?

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Imagina que tienes 6 personas en una habitación y un cubo de Rubix. Entonces le asignas un color a cada persona. Rojo, Azul, Amarillo, Naranja, Blanco y Verde, y les dices que serán recompensados si pueden lograr una cara completa de su color en el cubo Rubix. Ahora cada uno intentará alcanzar la meta que se les fijó. A nadie …

¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?

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Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando. Lo que ocurre es que fue concebida hace más de 200 años para una época diferente. Fue diseñada para controlar las industrias manufactureras, no las industrias de servicios. Las empresas que se manejan bajo esta nueva tendencia,  entienden que si ignoran los “departamentos”, sólo hay …

El CX Day Argentina fue mágicamente exitoso y a ritmo de rock

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Por segundo año consecutivo, el CX Day Argentina superó las expectativas con una asistencia de más de 700 personas proveniente no sólo de otras provincias, sino también de otros países de la región. Esta edición fue muy especial pues tuvo una masiva asistencia y como plato fuerte el CX Rockstar James Dodkins puso a Rockear a todos en el Complejo …

Todo listo para celebrar El CX Day Argentina 2018

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Por segundo año consecutivo este 3 de octubre se celebrará el CX Day Argentina y en esta ocasión el evento se realizará en el Complejo Buenos Aires Design. Para esta edición los asistentes no sólo podrán disfrutar de presentaciones en la sala plenaria, sino  también contarán con charlas alternativas ,espacio de networking para nutrir sus redes de contactos y la …

¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?

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“Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco”. Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir una cultura centrada en el cliente. ¿Por qué es tan difícil? porque no consiguen cómo conquistar a El Cliente Iluminado. ¿Qué es un Cliente Iluminado? Lo primero que tenemos que entender es que en el siglo XXI nuestros clientes son muy diferentes. Ahora …