7 consejos para tener éxito como Director de Experiencia de Cliente

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

El año pasado, Walmart agregó un cargo de Director de  Experiencia de Cliente para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a su …

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? No obligues a los clientes a hacer tu trabajo Facilita la ayuda cuando sea necesario Entiendo que las valijas pueden perderse, pero ¿por qué añadir más miseria …

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a una empresa, registrarse en un hotel, entrar en una tienda o visitar al médico, ese primer momento de contacto lo consolida. Y mientras estás ahí parado, o en la línea …

¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo crear recuerdos en la mente de nuestros clientes. En la película de Frank Capra de 1946, “Qué bello es vivir”, George y Mary Bailey crean un grato recuerdo para la familia Martini cuando los ayudan a tomar posesión de su nuevo hogar. Centrándose en celebrar la nueva vida de esta familia, George …

¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego de analizar los resultados del CX Index™ 2019. A comienzos de este año, cuando las empresas están incrementando sus iniciativas para el 2019, es una buena oportunidad para mirar hacia atrás y ver lo que hemos aprendido en el 2018. …

Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que “hacen que su madre se sienta orgullosa”, saben que contratar personas con la capacidad de cuidar es clave para crecer. Por eso es importante que cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse. Aprovecharé la columna de hoy para contarte algo que me pasó …

John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el año 2021? El juego es …

Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas aerolíneas había cuando eras niño?) El número de pasajeros nacionales e internacionales aumenta cada año, al igual que los costos y los ingresos. Por eso las aerolíneas se preocupan por diseñar buenas prácticas en Experiencia de Cliente. Para mantenerse a la cabeza de la competencia, …

8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así,  seguramente trabajaste en el área de Experiencia de Cliente y tienes no sólo lo que se necesita sino lo que está buscando la organización en un CCO. Seguro tienes idea del tipo de preguntas que te harán durante la entrevista: Tu experiencia, filosofía y el estilo de liderazgo …

3 claves para Prevenir la implosión de la Experiencia del Cliente

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

En esta oportunidad Jeanne Bliss ofrece algunas claves para evitar que ocurra una implosión de la Experiencia de Cliente: La implementación de la Experiencia del Cliente dentro de una organización es una tarea importante. A menudo involucra a varios departamentos, a los líderes de la organización y a los C-Suite. Siempre explico a mis clientes que el trabajo de Customer …

¿Por qué es necesario establecer los valores de la compañía?

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

En WOW! Customer Experience estamos de fiesta pues la experta en Customer Experience Jeanne Bliss publicará sus artículos en nuestro Blog. A continuación, te compartimos la primera entrega titulada: ¿Por qué necesitas establecer los valores de la compañía? ¡Qué lo disfrutes! ¿Por qué es necesario establecer los Valores de la Compañía? Al colaborar con empresas en el desarrollo de una cultura orientada …