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¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo crear recuerdos en la mente de nuestros clientes. En la película de Frank Capra de 1946, “Qué bello es vivir”, George y Mary Bailey crean un grato recuerdo para la familia Martini cuando los ayudan a tomar posesión de su nuevo hogar. Centrándose en celebrar la nueva vida de esta familia, George …

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¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego de analizar los resultados del CX Index™ 2019. A comienzos de este año, cuando las empresas están incrementando sus iniciativas para el 2019, es una buena oportunidad para mirar hacia atrás y ver lo que hemos aprendido en el 2018. …

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Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse

En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que “hacen que su madre se sienta orgullosa”, saben que contratar personas con la capacidad de cuidar es clave para crecer. Por eso es importante que cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse. Aprovecharé la columna de hoy para contarte algo que me pasó …

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John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el año 2021? El juego es …