¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

Comprendiendo el lugar donde se encuentran las marcas, productos y clientes. Existen muchas formas diferentes de definir la palabra touchpoint o punto de contacto. Algunas de ellas han sido heredadas de definiciones propias del Marketing que han evolucionado rápidamente en las última década. Los últimos avances en Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente han enriquecido su significado. Y es …

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. Customer Journey Maps, Touchpoint Matrix, Service Blueprint, son algunos de los nombres que más escuchamos. Algunas de las preguntas que más suelen …