Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mejorar la experiencia del cliente. Para …
¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?
La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se …
Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia
El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia de compra. La idea es hacerla omnicanal y sin complicaciones. La tienda …