¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?

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Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mejorar la experiencia del cliente. Para ofrecer una experiencia positiva y relevante, necesitas entender a tus clientes. De hecho, el 98% de los participantes encuestados en un estudio de Harvard Business Review Analytical Services patrocinado por …

¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?

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La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se están enfocando en mejorar la experiencia a través de los datos del cliente. Recientemente Forbes realizó un estudio a 5000 consumidores globales, acerca de la privacidad, la confianza en la …

Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia

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El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia de compra. La idea es hacerla omnicanal y sin complicaciones. La tienda con sede en Nueva York, implementó un sistema que permitirá a sus consumidores comprar desde cualquier lugar y enviar sus productos a todas partes. A través de sus 300 establecimientos. …