Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones

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El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí durante el CX Day Argentina 2018. Ahí presentó su ponencia “Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora”.  “La Susi”, como le dicen todos en la oficina, es la Directora de Operaciones de Naranja. Bajo su dirección se encuentran: Créditos …

Carolina Castañeda: El desafío es estar presentes donde el cliente nos necesite

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Carolina Castañeda, “La Caro” cómo le dicen cariñosamente en su Córdoba natal es Arquitecta de profesión con un posgrado en Ingeniería de Calidad. Trabaja en Naranja desde hace 25 años donde comenzó como operadora telefónica en una sucursal. Al pasar el tiempo desempeñó distinto roles como: Líder de equipos de Atención al Cliente, Back Office y Gestión de Proyectos. Ahora …

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Comentario de 1

Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas deportivas  decidieron entregarles una tarjeta …

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Leave a Comment

Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan directamente con el Cliente. Es decir, son el reflejo de la marca. Por eso es fundamental poner el foco en la Voz del Cliente Interno. Afortunadamente hay …

Entrevista con Leandro Phillips

Daniel Cedeño Entrevistas Comentarios de 3

Hablar de Naranja es para muchos sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la gestión de la experiencia de los clientes de Naranja. Lidera los esfuerzos por sostener la promesa de la marca …