El grupo Newsan es una empresa argentina, reconocida por dedicarse a la fabricación, distribución y reparación de...
NPS
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del...
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La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de...
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Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes...
¿Es perjudicial emplear el NPS?
En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net...
Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita
Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la...
FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente
Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser...
¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?
¿Recuerdas el dicho "el cliente siempre tiene la razón"? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder....