NPS - WOW! Customer Experience

El grupo Newsan es una empresa argentina, reconocida por dedicarse a la fabricación, distribución y reparación de...

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del...

La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de...

Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes...

En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net...

Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la...

Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser...

¿Recuerdas el dicho "el cliente siempre tiene la razón"? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder....