Ver publicación

¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

Comprendiendo el lugar donde se encuentran las marcas, productos y clientes. Existen muchas formas diferentes de definir la palabra touchpoint o punto de contacto. Algunas de ellas han sido heredadas de definiciones propias del Marketing que han evolucionado rápidamente en las última década. Los últimos avances en Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente han enriquecido su significado. Y es …