Sampson Lee: Coloca el éxito del cliente en el centro de tu negocio

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No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la experiencia y ganar la lealtad del cliente, debes colocar el éxito del cliente en el centro de tu negocio. Hace poco leí el artículo de Bob Thompson, CEO de CustomerThink Corp, Could a “Customer Success” Mindset …

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

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Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas, respectivamente. ¿Se puede prescindir de la centralidad en el cliente? En mi opinión, la centralidad en el cliente tiene tres limitaciones: 1.-Es exclusivo …

¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?

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¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en el cliente? ¿Qué es la experiencia extrema? En pocas palabras, significa aumentar la diferencia entre el placer y el dolor (PPG) de la vida de los clientes. La experiencia extrema tiene tres principios -revolución de los recursos, intercambio de valores …

Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

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El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando de perseguir su Océano Azul. Sin embargo, no muchos tienen éxito en la creación del Océano Azul. Incluso para aquellos que crean con éxito …

¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?

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Nuestro autor invitado Sampson Lee hace una análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las preguntas de los clientes sobre la posibilidad de que Amazon se convierta en un gran hermano y sea “demasiado grande para caer” no se resuelven, ¿deberíamos atribuir el enorme éxito de Amazon al hecho de que han estado ofreciendo una experiencia de marca repetida …

Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente

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¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a través de esta historia de experiencia y centralidad. ¿Tiene más sentido que las organizaciones “ofrezcan una experiencia de marca” (es decir, cuando una marca cumple su promesa) en lugar de “poner al cliente en el centro de todo lo …

Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras

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Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un “servicio” sesgado, y se están convirtiendo en “Un hombre con un martillo”: Siempre adoptando el enfoque de “Servir mejor a los clientes” para tratar de resolver todos los problemas a los que se enfrentan sus respectivos clientes o empresas. La Experiencia de Cliente …

¿Cómo hace Disney para lograr experiencias memorables?

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Hace unos años, tomé unas vacaciones de verano a Disneyland Hong Kong con mi numerosa familia, un total de 13 personas incluyendo a mi hijo adolescente de 15 y a mi suegro de 86 años. El viaje estuvo acompañado de muchas risas y mucho esfuerzo, pero hubo un momento decisivo. A todos nos pareció lo más memorable y alegre: la …