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¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?

¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en el cliente? ¿Qué es la experiencia extrema? En pocas palabras, significa aumentar la diferencia entre el placer y el dolor (PPG) de la vida de los clientes. La experiencia extrema tiene tres principios -revolución de los recursos, intercambio de valores …

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Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando de perseguir su Océano Azul. Sin embargo, no muchos tienen éxito en la creación del Océano Azul. Incluso para aquellos que crean con éxito …