Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...

Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así:...

¿Qué se interpone en el camino para crear una excelente experiencia de servicio para ti y / o tu organización? ¿Es un...

Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a...

Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. Su contribución no técnica más...

Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de...

Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en...

Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a...

La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan...

En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable...