Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño...
Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?
Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al...
Shep Hyken: La peor llamada de ventas de la historia
Aunque se trata de una presentación de ventas, se relaciona con el servicio al cliente. Tiene que ver con la...
Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo
En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas. Quieren ser tratados con dignidad y respeto. Esperan...
Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...
La pregunta de la lealtad 2.0
Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así:...
Cómo evitar obstáculos para lograr una excelente experiencia
¿Cómo evitar obstáculos en el camino para crear una excelente experiencia de servicio para ti y / o tu organización?...
No puedes automatizar la relación con tu cliente
Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a...
Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente
Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. Su contribución no técnica más...
¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?
Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de...