Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos …
Shep Hyken: Seis formas de destacar con la Experiencia de Cliente
Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en el competitivo panorama empresarial actual. Numerosos estudios han concluido que para 2020 …
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a una mejor experiencia del cliente, quería volver a centrarme en …
¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?
La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se …
Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir
En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable Abiola Ajimobi. Tenía una presencia dominante y compartía muchos …
¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?
¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a todos los miembros de tu equipo y escucha las respuestas. …
Somos la recepción, no el departamento de envíos
Está semana el reconocido conferencista y experto en Customer Experience Shep Hyken explica por qué es importante que todos los colaboradores no sólo conozcan el producto que ofrecen sino que …
Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia
Las redes sociales permiten comunicarte con cualquier persona, muchos han tenido la suerte de recibir respuesta del personaje que admiran. De hecho tengo un amigo que presume porque Yoko Ono …