En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas. Quieren ser tratados con dignidad y respeto. Esperan...
Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...
La pregunta de la lealtad 2.0
Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así:...
Cómo evitar obstáculos para lograr una excelente experiencia
¿Cómo evitar obstáculos en el camino para crear una excelente experiencia de servicio para ti y / o tu organización?...
No puedes automatizar la relación con tu cliente
Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a...
Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente
Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. Su contribución no técnica más...
¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?
Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de...
Shep Hyken: Seis formas de destacar con la Experiencia de Cliente
Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en...
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a...
¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?
La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan...