Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?

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Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a sus empleados- que les ayudará a cumplir, e incluso superar, sus expectativas. Esta pregunta es sobre el éxito, tanto para ti como para tus clientes. Primero, un poco de historia. He sido parte del programa de Entrenador Estratégico de Dan …

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

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Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíales encuestas de seguimiento por correo electrónico. Escribí sobre encuestas hace unos años. Lo esencial de ese artículo era conseguir que más clientes rellenaran esas encuestas. Se cubrieron dos áreas: tiempo (cuando se …

El “Sí” es más que una respuesta. ¡Es una actitud!

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A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea recibida con una respuesta negativa sólo puede añadir combustible al fuego. Es por eso que he estado intrigado durante años por la filosofía de Cameron Mitchell,  y también por el título de su libro: ¡Sí es la respuesta! ¿Cuál es la pregunta? ¿Por …

¿Cómo mejorar la Experiencia de Contenido de tu marca?

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El marketing de contenidos es parte de la experiencia del cliente. Pero hay una forma mejor de pensar al respecto. Incluso el término marketing de contenido es, por decirlo de alguna manera, ” tan antiguo”. El término actualizado es experiencia de contenido. Incluso si el cliente nunca ha hecho negocios contigo antes, todo lo que conduce a la venta, incluyendo …

5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

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¿Dónde encuentran la fricción tus clientes? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes. Hablemos de fricción y conveniencia. Nuestros clientes han aprendido y saben bien lo que es tener una experiencia cómoda, sin complicaciones ni fricciones. Por eso, les encanta hacer negocios con las empresas que …

Shep Hyken: El poder de una sonrisa

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Nuestro autor invitado Shep Hyken te habla de cómo la sonrisa es un vehículo perfecto para establecer relaciones más cercanas con tus clientes. Descubre el poder de una sonrisa. “Sonríe y el mundo sonreirá contigo.” Eso es parte de una cita más larga atribuida a Stanley Gordon West. Se convirtió en el tema de conversación mientras estaba en el metro …

Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

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Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de buenas obras. La “Cadena de Favores”  se inició gracias a una película basada en el libro “Pay It Forward” de …

Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía: Me siento honrado de ser el orador principal a finales de este año en Office Pride, una franquicia de empresas de servicios de limpieza para empresas comerciales. Todos los franquiciados asistirán a su reunión anual para establecer …

Shep Hyken: ¿Cómo reducir la fricción en las interacciones?

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Como la mayoría de ustedes (ojalá sepan), mi último libro, “The Convenience Revolution”, trata de hacer que la experiencia del cliente sea lo menos frustrante posible. En el libro, hay seis Principios de Conveniencia con muchos ejemplos, y muchos de nuestros seguidores han leído mis artículos y visto mis videos sobre estos poderosos conceptos. El otro día me entrevistaron y …

Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir

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En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable Abiola Ajimobi. Tenía una presencia dominante y compartía muchos pensamientos interesantes. Le pregunté qué le había hecho tener éxito, y respondió rápidamente con la siguiente respuesta: “Los buenos líderes no llevan a la gente a donde quieren ir. Los …

Shep Hyken: No pierdas de vista a tu cliente

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Hoy Shep nos da un consejo: No pierdas de vista a tus clientes… Uno de mis restaurantes favoritos en St. Louis, donde vivo, es Tony’s. Puedes estar familiarizado con Tony’s si has estado siguiendo mis artículos y videos por un tiempo. Son un ejemplo sobresaliente de un gran producto – su comida – y un servicio increíble. Por lo tanto, …