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5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

¿Dónde encuentran la fricción tus clientes? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes. Hablemos de fricción y conveniencia. Nuestros clientes han aprendido y saben bien lo que es tener una experiencia cómoda, sin complicaciones ni fricciones. Por eso, les encanta hacer negocios con las empresas que …

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Shep Hyken: El poder de una sonrisa

Nuestro autor invitado Shep Hyken te habla de cómo la sonrisa es un vehículo perfecto para establecer relaciones más cercanas con tus clientes. Descubre el poder de una sonrisa. “Sonríe y el mundo sonreirá contigo.” Eso es parte de una cita más larga atribuida a Stanley Gordon West. Se convirtió en el tema de conversación mientras estaba en el metro …

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Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de buenas obras. La “Cadena de Favores”  se inició gracias a una película basada en el libro “Pay It Forward” de …

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Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía: Me siento honrado de ser el orador principal a finales de este año en Office Pride, una franquicia de empresas de servicios de limpieza para empresas comerciales. Todos los franquiciados asistirán a su reunión anual para establecer …