Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

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Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas, respectivamente. ¿Se puede prescindir de la centralidad en el cliente? En mi opinión, la centralidad en el cliente tiene tres limitaciones: 1.-Es exclusivo …

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando en el área. Del 100 % que se dedicó a mostrar los beneficios de la disciplina, sólo el  72% conservó su puesto. En cuanto a los profesionales que dejaron de trabajar …

Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia

Juan Fernandez Historias WOW! Comentario de 1

Hace unos años creía que quienes iban a Starbucks eran personas superficiales, gente que sólo visitaba las cafetería por moda. De hecho un día decidí visitar una tienda para demostrar que  era sólo una cafetería mas. Pero cuando entré el olor a café, las mesas, el decorado y hasta la atención eran como un engrane perfecto. La chica que me …