James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?

James Dodkins Opinión Comentario de 1

En este artículo James Dodkins nos explica por qué el resultado es más importante que el  viaje del cliente. Siempre escuchamos que la vida se trata del viaje y no del destino. El problema es que si llevamos ese pensamiento a  la Experiencia de Cliente, lo más probable es que nos decepcionemos… Les demostraré por qué un Resultado Exitoso para …

¿Qué son los Momentos de la Verdad?

Juan Fernandez Preguntas frecuentes Comentarios de 3

¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por Richard Normann. Para el consultor finlandés, los MOT en un servicio podían compararse con el “Momento de la Verdad” en las corridas de toros. “podríamos decir que la calidad percibida tiene lugar cuando el proveedor del servicio y el cliente …