Experiencia de Cliente en el sector financiero

Daniel Toro Tendencias Comentario de 1

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financiera por una razón u otra. Ya sea por la apertura de una cuenta, solicitud de tarjetas de crédito o soporte frente a algún inconveniente. Tener que interactuar …

Todo listo para celebrar El CX Day Argentina 2018

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

Por segundo año consecutivo este 3 de octubre se celebrará el CX Day Argentina y en esta ocasión el evento se realizará en el Complejo Buenos Aires Design. Para esta edición los asistentes no sólo podrán disfrutar de presentaciones en la sala plenaria, sino  también contarán con charlas alternativas ,espacio de networking para nutrir sus redes de contactos y la …

WOW! Customer Experience participó en el CX Workshop

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El martes pasado, Tracksale Argentina organizó el CX Workshop, evento de Experiencia de cliente que tocó temas como el diseño, implementación y monitoreo de la experiencia. WOW! Customer Experience fue invitado como speaker. Marcelo Nardini, Founder & CCO;  Daniel Cedeño, Commercial Director; y Dairys Morales, Customer Experience Consultant, Fueron los representantes de nuestra compañía en el encuentro, celebrado el 24 de Julio …

CX Night: La Experiencia de Cliente ya tiene su noche

Juan Fernandez Eventos corporativos Leave a Comment

La forma en que hacemos negocios en Argentina está cambiando. Cada día son más las empresas que buscan diferenciarse ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes. Los enfoques de trabajo y apuestas son diversos. Y los resultados, a veces dispersos. Hay pocos espacios para conversar y debatir. Nutrirse de los aciertos y errores. Así que pensamos: ¿Por qué no crear …

5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes

Dairys Morales Herramientas Comentarios de 2

Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y frustraciones. Es común encontrarnos con empresas que creen que arquetipos es sinónimo de segmentación. En consecuencia, suponen que les serán útiles para la definición de acciones de marketing one to …

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

Juan Fernandez Entrevistas Comentarios de 6

Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para 2018. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un giro importante, donde la tecnología será la protagonista. Cada vez es más difícil crear experiencias enriquecedoras y que dejen huella. Esto …

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

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Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hace una persona cercana.Quienes han trabajado con él, lo definen como un jefe que confía en su personal y les da poder de decisión. Pero esto no es casualidad, Quiroga sabe que dar poder a quienes interactúan con el cliente fomenta …

Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso

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Cuando ves en persona a Leo Piccioli, te encuentras con un tipo cercano, que saluda a todos, contesta preguntas y se toma fotos, tal y como si de una estrella se tratara. Con Leo Piccioli coincidimos en el CX DAY 2017, evento organizado por WOW! Customer Experience para celebrar el día mundial de la Experiencia de Cliente como disciplina. Fue …

Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017

Juan Fernandez Entrevistas Comentarios de 3

En el marco del CX Day 2017  hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de Zendesk. Con  Alex Barrera conversamos no solo de su paso por Buenos Aires donde participó como speaker en el evento organizado por WOW! Customer Experience, sino también acerca de la disciplina que nos ocupa: La Experiencia de Cliente. ¿cuál fue el viaje que le llevó …

Mohamed Latib: Los clientes son más poderosos que nunca

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Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el mundo. Este señor de 67 años es un catedrático de renombre, profesor de la CX University y consultor. Pero Mohamed Latib no es solo un letrado, es un hombre que ha tenido una vida cargada de emoción; que va …

WOW! Customer Experience: Nuevo partner de Zendesk en Argentina

Juan Fernandez Noticias Leave a Comment

El mundo de la Experiencia de Cliente da un giro positivo. WOW! Customer Experience es el nuevo partner de Zendesk en Argentina. Sin duda esta combinación dará de qué hablar.  WOW! Customer Experience, líder regional en la industria de experiencia de clientes y Zendesk, empresa referente en el diseño de software para cultivar mejores relaciones con los clientes, firmaron una …