El diseño de experiencia de cliente consiste en saber combinar correctamente lo que necesitan los clientes de la empresa con los objetivos de la propia compañía.
¿Qué es el diseño de Experiencia?
El Diseño de Experiencia no se rige por una única disciplina de diseño, sino que se basa en las necesidades, los sentimientos, contextos y lo que piensan los usuarios o clientes para diseñar experiencias centradas en ellos.
Estas experiencias de cliente pueden ser surgir desde cualquier cosa, desde compras transaccionales hasta la atención al cliente. También de la adquisición de un nuevo producto, una exposición interactiva en una tienda o un sitio web informativo. O tal vez sea una experiencia empresarial interna, como una intranet o un panel de análisis. ¿Cuánto sabes de Diseño de Experiencia de cliente? responde a este
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