Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?


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¿Cuál de las siguientes técnicas de investigación provee una comprensión más profunda de las necesidades y metas del cliente?

Un Focus Group es un tipo de técnica de estudio empleada en las ciencias sociales y en trabajos comerciales que permite conocer y estudiar las opiniones y actitudes de un público determinado. Conoce más

Comments 3

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    Luego de tener una estrategia de Experiencia del Cliente definida es fundamental sensibilizar a todos los colaboradores, tengan o no cualquier tipo de contacto con los clientes. De esta manera se logra una comprension mas detallada de lo que pretenden nuestros clientes en cada punto de contacto.

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    Los resultados de la encuesta solo se pueden compartir en Twitter, en facebook solo se comparte el link a la encuesta, ojo con eso porque la veracidad es parte de la experiencia de cliente.

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      Hola Jorge, muchas gracias por tu comentario, los resultados son generados por la plataforma por lo que son correctos.Nosotros no modificamos los resultados de las encuestas, por favor si hay algo más en lo que te podamos ayudar, estamos a disposición.
      saludos! Laura.

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