¿Cuál de las siguientes técnicas de investigación provee una comprensión más profunda de las necesidades y metas del cliente?
Un Focus Group es un tipo de técnica de estudio empleada en las ciencias sociales y en trabajos comerciales que permite conocer y estudiar las opiniones y actitudes de un público determinado. Conoce más
¿Qué nombre recibe el proceso formal y exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias de los clientes con tus productos y servicios para actuar en función de ello?
Un Programa de Voz de Cliente se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos. Conoce más
¿Qué herramienta se utiliza para examinar cuales son todos los puntos de interacción donde un cliente toma contacto con una empresa a través de los múltiples canales disponibles?
Un Mapa de Interacciones es herramienta visual que se usa para examinar cuales son todos los puntos donde un cliente toma contacto con tu empresa a través de los diversos canales disponibles, permitiéndote ver donde se construye la experiencia que brindas. Descubre más
¿Cuál tipo de medición de Voz de Cliente permite evaluar cómo se sienten los clientes al cierre de interacciones claves?
Las encuestas transaccionales son las que identifican la experiencia del cliente al momento del cierre de una interacción. . Conoce más
¿Cuál tipo de medición de Voz de Cliente permite evaluar cómo se sienten los clientes en general con una empresa?
Las Encuestas Relacionales buscan medir la percepción que puede tener el cliente con la marca. Evalúa como se sienten los clientes con tu empresa a lo largo de su ciclo de vida. Conoce más
¿Qué tipo de fuente de datos de Voz de Cliente parte de interpretar métricas internas que tengan un fuerte vínculo con la Experiencia de Cliente?
Los datos estructurados y solicitados son una de las principales fuentes de información. Entre ellas podemos mencionar las encuestas, que se implementan a través de distintos canales. Descubre más
¿Cuál es un método típico para que un negocio investigue la satisfacción del cliente?
La encuesta es una herramienta que permite obtener el feedback del cliente de forma estructurada. Conoce más
¿Qué nombre reciben las experiencias subjetivas negativas que refiere un cliente, recogidas por un experto para ser clasificadas?
Un síntoma es la percepción negativa de la experiencia que vive el cliente en una interacción particular. Conoce más
¿Por qué emplear un Programa Voz del Cliente es importante para las compañías?
La Voz del Cliente permite explorar cualquier fuente de información interna, disponible para comprender la experiencia de cliente. Entérate de mucho más
¿Cuáles de estas herramientas se usan para entender la Voz del Cliente?
Las Redes sociales, Encuestas y el monitoreo de Experiencias son herramientas fundamentales para conocer los puntos de dolor de tus clientes. Descubre más
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Comentarios
Luego de tener una estrategia de Experiencia del Cliente definida es fundamental sensibilizar a todos los colaboradores, tengan o no cualquier tipo de contacto con los clientes. De esta manera se logra una comprension mas detallada de lo que pretenden nuestros clientes en cada punto de contacto.