Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?

Un Focus Group es un tipo de técnica de estudio empleada en las ciencias sociales y en trabajos comerciales que permite conocer y estudiar las opiniones y actitudes de un público determinado. Conoce más

Un Programa de Voz de Cliente se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos. Conoce más

Un Mapa de Interacciones es herramienta visual que se usa para examinar cuales son todos los puntos donde un cliente toma contacto con tu empresa a través de los diversos canales disponibles, permitiéndote ver donde se construye la experiencia que brindas. Descubre más

Las encuestas transaccionales son las que identifican la experiencia del cliente al momento del cierre de una interacción. . Conoce más

Las Encuestas Relacionales buscan medir la percepción que puede tener el cliente con la marca. Evalúa como se sienten los clientes con tu empresa a lo largo de su ciclo de vida. Conoce más

Los datos estructurados y solicitados son una de las principales fuentes de información. Entre ellas podemos mencionar las encuestas, que se implementan a través de distintos canales. Descubre más

La encuesta es una herramienta que permite obtener el feedback del cliente de forma estructurada. Conoce más

Un síntoma es la percepción negativa de la experiencia que vive el cliente en una interacción particular. Conoce más

La Voz del Cliente permite explorar cualquier fuente de información interna, disponible para comprender la experiencia de cliente. Entérate de mucho más

Las Redes sociales, Encuestas y el monitoreo de Experiencias son herramientas fundamentales para conocer los puntos de dolor de tus clientes. Descubre más