Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?

por | 29 Ene 2018 | Interactivos | 3 Comentarios

Welcome to your Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?

¿Cuál de las siguientes técnicas de investigación provee una comprensión más profunda de las necesidades y metas del cliente?
¿Qué nombre recibe el proceso formal y exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias de los clientes con tus productos y servicios para actuar en función de ello?
¿Qué herramienta se utiliza para examinar cuales son todos los puntos de interacción donde un cliente toma contacto con una empresa a través de los múltiples canales disponibles?
¿Cuál tipo de medición de Voz de Cliente permite evaluar cómo se sienten los clientes al cierre de interacciones claves?
¿Cuál tipo de medición de Voz de Cliente permite evaluar cómo se sienten los clientes en general con una empresa?
¿Qué tipo de fuente de datos de Voz de Cliente parte de interpretar métricas internas que tengan un fuerte vínculo con la Experiencia de Cliente?
¿Cuál es un método típico para que un negocio investigue la satisfacción del cliente?
¿Qué nombre reciben las experiencias subjetivas negativas que refiere un cliente, recogidas por un experto para ser clasificadas?
¿Por qué emplear un Programa Voz del Cliente es importante para las compañías?
¿Cuáles de estas herramientas se usan para entender la Voz del Cliente?

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Para más información escribir al correo: info@wowcx.com Linkedin

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Comentarios

3 Comentarios

  1. Juan Rava

    Luego de tener una estrategia de Experiencia del Cliente definida es fundamental sensibilizar a todos los colaboradores, tengan o no cualquier tipo de contacto con los clientes. De esta manera se logra una comprension mas detallada de lo que pretenden nuestros clientes en cada punto de contacto.

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  2. Jorge Hernandez

    Los resultados de la encuesta solo se pueden compartir en Twitter, en facebook solo se comparte el link a la encuesta, ojo con eso porque la veracidad es parte de la experiencia de cliente.

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    • Laura Gonzalez

      Hola Jorge, muchas gracias por tu comentario, los resultados son generados por la plataforma por lo que son correctos.Nosotros no modificamos los resultados de las encuestas, por favor si hay algo más en lo que te podamos ayudar, estamos a disposición.
      saludos! Laura.

      Responder

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