Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

¿Cuál de los siguientes es el MEJOR ejemplo de usar preguntas centradas en el cliente durante el proceso de ventas?

Dayris está buscando un nuevo portátil. Le dice al vendedor que quiere comprar un portátil de marca HP. Su vendedor le muestra tres de los portátiles HP que más se venden.

Pamela está buscando un auto nuevo. El vendedor le pregunta cuál es el rango de dinero que dispone. A continuación, busca un auto que se ajusta a la disponibilidad económica de Pamela.

Flor está buscando un nuevo televisor. Su vendedor le pregunta cuán grande es el televisor que quiere y luego comienza a mostrarle el TV de más alto precio que tiene de ese tamaño.

Juan necesita un nuevo teléfono. Su vendedor le pregunta qué es lo que más le gusta de un teléfono. ¿Para qué lo usa? ¿Llamadas telefónicas? ¿Calendario? ¿Le gusta buscar en la web? Entonces le ayuda a encontrar el teléfono que mejor se adapte a las respuestas a estas preguntas.

¿De qué forma una empresa puede impactar en las expectativas del Cliente?

Ofreciendo descuentos en la primera compra.

Brindando la oportunidad de probar el producto/servicio.

Ninguna es correcta.

A través de la publicidad y comunicación.

¿Cómo puede la experiencia del cliente ayudar a aumentar el compromiso del cliente?

Brindar una experiencia del cliente más cara aumentará el compromiso del cliente.

Ninguna de estas respuestas es correcta.

Brindar una mejor experiencia del cliente aumentará el compromiso del cliente.

Brindar una experiencia del cliente divertida y sencilla aumentará el compromiso del cliente.

La Experiencia de Cliente depende de…

...todos en la Empresa.

...las áreas encargadas de la Atención al Cliente.

...el departamento de Experiencia de Cliente.

...el departamento de Marketing.

¿Qué es la gestión de Experiencia de Cliente?

Brindar un protocolo de atención a los empleados para que sepan como atender a los clientes.

Una forma de entender el comportamiento de compra de los clientes.

Una estructura de trabajo que permite gestionar lo que viven tus clientes en las interacciones con la compañía.

Estrategia para incrementar la satisfacción de clientes.

Es la percepción que tienen los clientes como resultado de sus distintas interacciones con una compañía.

Satisfacción de Cliente.

Experiencia de Cliente.

Reputación.

Posicionamiento.

Las experiencias centradas en el cliente deberían ocurrir...

Después de que el cliente se ha convertido en rentable para la Empresa.

Una vez que el cliente ha comprado.

Antes, durante y después de la compra.

Sólo cuando el cliente muestra interés.

Una _____________ va por encima de la satisfacción del cliente y crea la sensación de que la organización se centra en los intereses y necesidades de los clientes.

adecuada ayuda al cliente

experiencia centrada en el cliente

planificación de negocios

certificación del negocio

Es la rama del marketing que busca conectar a los clientes con los atributos de la marca a través de experiencias.

Marketing Directo.

Marketing Experiencial.

User Experience.

Marketing Sensorial.

¿Cómo logran las empresas posicionarse cómo referentes de experiencia de cliente?

Invirtiendo grandes cantidades de dinero en tecnología.

Comunicando constantemente sus productos.

Desarrollando productos nuevos.

Colocando al cliente en el centro de sus decisiones.