Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

La Experiencia de Cliente depende de…

...las áreas encargadas de la Atención al Cliente.

...el departamento de Experiencia de Cliente.

...todos en la Empresa.

...el departamento de Marketing.

Es la percepción que tienen los clientes como resultado de sus distintas interacciones con una compañía.

Reputación.

Posicionamiento.

Experiencia de Cliente.

Satisfacción de Cliente.

Una _____________ va por encima de la satisfacción del cliente y crea la sensación de que la organización se centra en los intereses y necesidades de los clientes.

certificación del negocio

adecuada ayuda al cliente

experiencia centrada en el cliente

planificación de negocios

¿Cómo logran las empresas posicionarse cómo referentes de experiencia de cliente?

Invirtiendo grandes cantidades de dinero en tecnología.

Comunicando constantemente sus productos.

Colocando al cliente en el centro de sus decisiones.

Desarrollando productos nuevos.

¿De qué forma una empresa puede impactar en las expectativas del Cliente?

A través de la publicidad y comunicación.

Ofreciendo descuentos en la primera compra.

Brindando la oportunidad de probar el producto/servicio.

Ninguna es correcta.

¿Qué es la gestión de Experiencia de Cliente?

Una estructura de trabajo que permite gestionar lo que viven tus clientes en las interacciones con la compañía.

Brindar un protocolo de atención a los empleados para que sepan como atender a los clientes.

Una forma de entender el comportamiento de compra de los clientes.

Estrategia para incrementar la satisfacción de clientes.

Es la rama del marketing que busca conectar a los clientes con los atributos de la marca a través de experiencias.

Marketing Experiencial.

Marketing Sensorial.

Marketing Directo.

User Experience.

¿Cuál de los siguientes es el MEJOR ejemplo de usar preguntas centradas en el cliente durante el proceso de ventas?

Flor está buscando un nuevo televisor. Su vendedor le pregunta cuán grande es el televisor que quiere y luego comienza a mostrarle el TV de más alto precio que tiene de ese tamaño.

Pamela está buscando un auto nuevo. El vendedor le pregunta cuál es el rango de dinero que dispone. A continuación, busca un auto que se ajusta a la disponibilidad económica de Pamela.

Juan necesita un nuevo teléfono. Su vendedor le pregunta qué es lo que más le gusta de un teléfono. ¿Para qué lo usa? ¿Llamadas telefónicas? ¿Calendario? ¿Le gusta buscar en la web? Entonces le ayuda a encontrar el teléfono que mejor se adapte a las respuestas a estas preguntas.

Dayris está buscando un nuevo portátil. Le dice al vendedor que quiere comprar un portátil de marca HP. Su vendedor le muestra tres de los portátiles HP que más se venden.

Las experiencias centradas en el cliente deberían ocurrir...

Antes, durante y después de la compra.

Después de que el cliente se ha convertido en rentable para la Empresa.

Sólo cuando el cliente muestra interés.

Una vez que el cliente ha comprado.

¿Cómo puede la experiencia del cliente ayudar a aumentar el compromiso del cliente?

Brindar una mejor experiencia del cliente aumentará el compromiso del cliente.

Brindar una experiencia del cliente más cara aumentará el compromiso del cliente.

Brindar una experiencia del cliente divertida y sencilla aumentará el compromiso del cliente.

Ninguna de estas respuestas es correcta.

Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

¡Excelente!

El test de conocimientos en #CX ha sido desarrollado para impulsar una mejor comprensión de la disciplina en línea con estándares CXPA. ¡Comparte y pon a prueba a tus colegas también!

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