TOUCHPOINT MATRIX


Un marco único para visualizar todos los puntos donde tus clientes interactúan con tu empresa, habilitando una comprensión profunda de donde se construye la experiencia.


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¿Qué es el Touchpoint Matrix?


Es una herramienta visual que se usa para examinar
cuales son todos los puntos donde un cliente
toma contacto con tu empresa a través de los diversos
canales disponibles, permitiéndote ver donde se construye
la experiencia que brindas.


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¿Qué obtendrás con el Touchpoint Matrix?


Infórmate
  • Mejorar el control que tienes sobre los múltiples puntos donde intercambias valor con tus clientes.

  • Identificar la totalidad de los puntos de contacto y canales que hoy tienes, detectando tendencias, patrones y anomalías a corregir.

  • Contar con una herramienta orientadora, informadora y base de trabajo.

  • Dar el primer paso en el armado de un programa de Voz de Cliente.



¿Cómo luce un Touchpoint Matrix?


Al culminar el proyecto, recibirás el mapa con el viaje de tu cliente tanto en físico como en digital. En ambos entregables podrás visualizar: Etapas, interacciones, visión outside-in, canales disponibles, medición actual, indicadores disponibles, puntos de quiebre, peso de la detracción y síntomas.


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