Mapa de interacciones


Un marco único para visualizar todos los puntos donde tus clientes interactúan con tu empresa, habilitando una comprensión profunda de donde se construye la experiencia.


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Descripción


Es una herramienta visual que se usa para examinar cuales son todos los puntos donde un cliente toma contacto con tu empresa a través de los diversos canales disponibles, permitiéndote ver donde se construye la experiencia que brindas.



Beneficios



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Mejorar el control que tienes sobre los múltiples puntos donde intercambias valor con tus clientes.



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Identificar la totalidad de los puntos de contacto y canales que hoy tienes, detectando tendencias, patrones y anomalías a corregir.



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Contar con una herramienta orientadora, informadora y base de trabajo.



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Dar el primer paso en el armado de un programa de Voz de Cliente.



Como luce


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