El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

Test: ¿Verdadero o falso? Experiencia de Cliente

por | 24 May 2017 | Interactivos

Completa el test de ¿Verdadero o falso? Experiencia de Cliente

El ciclo de vida de un cliente es la relación que éste tiene con la empresa de principio a fin. Incluye retención, lealtad y el uso de los productos o servicios
Se deben construir Customer Journey Maps por áreas para lograr accionar de manera diferente
La intensidad de las emociones involucradas en una interacción entre un cliente y una empresa hace más difuso, inaccesible y esporádico el recuerdo del momento
Los arquetipos de clientes permiten que sean más eficaces las comunicaciones.
El proceso de diseño de servicios es un proceso continuo, que varía según las necesidades del cliente y de la empresa
El service blueprint es un documento que permite vincular los procesos con la experiencia de cliente
Customer centric es una forma de trabajo que alinea los productos, servicios y procesos con las necesidades y expectativas del cliente
El desarrollo de una cultura centrada en el cliente no amerita una definición de un esquema interdepartamental de gestión
El feedback de los clientes debe ser utilizado como parte del esquema de evaluación de los empleados
Arquetipo de cliente es un segmento de clientes sobre los cuales un negocio decide dirigir sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos o servicios

WOW! Customer Experience

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Para más información escribir al correo: info@wowcx.com o en https://www.linkedin.com/company/wowcx

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