Test: ¿Verdadero o falso?

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Arquetipo de cliente es un segmento de clientes sobre los cuales un negocio decide dirigir sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos o servicios

Los arquetipos de clientes permiten que sean más eficaces las comunicaciones.

La intensidad de las emociones involucradas en una interacción entre un cliente y una empresa hace más difuso, inaccesible y esporádico el recuerdo del momento.

El proceso de diseño de servicios es un proceso continuo, que varía según las necesidades del cliente y de la empresa.

Customer centric es una forma de trabajo que alinea los productos, servicios y procesos con las necesidades y expectativas del cliente.

El service blueprint es un documento que permite vincular los procesos con la experiencia de cliente.

El feedback de los clientes debe ser utilizado como parte del esquema de evaluación de los empleados.

El ciclo de vida de un cliente es la relación que éste tiene con la empresa de principio a fin. Incluye retención, lealtad y el uso de los productos o servicios.

Se deben construir Customer Journey Maps por áreas para lograr accionar de manera diferente.

El desarrollo de una cultura centrada en el cliente no amerita una definición de un esquema interdepartamental de gestión.