WOW! Customer Experience participará en el 3er. Congreso Internacional de Experiencia y Servicio

El 3er. Congreso Internacional de Experiencias y Servicio  se celebrará los días 4 y 5 de octubre en la Universidad Adolfo Ibáñez en Santiago de Chile.


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Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

Bajo el formato de un congreso internacional, durante dos días, se contará con la participación de destacados exponentes nacionales e internacionales, quienes se reúnen a presentar los principales avances en Experiencia de Cliente.

Este año el lema del congreso será “De la Experiencia a la Transformación”, por lo que la gestión interna y la transformación cultural de las empresas será uno de los temas principales a tratar.

Justamente por eso, la Universidad Adolfo Ibáñez tuvo la deferencia de invitar a WOW! Customer Experience a participar de este prestigioso evento. Nuestros Wowers Daniel Cedeño, Commercial Director, y Daniel Toro, Operations Director de WOW! Customer Experience. Ofrecerán a los asistentes su visión acerca de dos temas claves en Experiencia de Cliente.

Workshop – Horizon Report: Una nueva herramienta para escuchar la voz de tus clientes.

Jueves 5 de Octubre 2017. 09:00 a 13:00 hrs

Para comenzar la jornada Cedeño abordará desde un workshop cómo desarrollar un Horizon Report. Horizon Report es una nueva herramienta para escuchar la voz de tus clientes sin necesidad de hacer uso de encuestas. Como metodología permite comprender y ponderar las expectativas, necesidades y experiencia de los clientes.¿Cómo se logra? Monitoreando los motivos de sus interacciones con los distintos canales de servicio.

Charla – Implementación de Design Personas para el desarrollo de propuestas de valor.

Jueves 5 de Octubre 2017 – 14:00 a 19:00 hrs

Por su parte Daniel Toro disertará acerca de la implementación de design personas para el desarrollo de propuestas de valor. Entendiendo los puntos que más impactan en la experiencia el diseño de arquetipos (o design personas) es importante para la definición de esquemas de relacionamiento. El objetivo: conectar con los distintos grupos de clientes, a través de mensajes diferenciados. Tema clave para hacer tangible la propuesta de valor de la compañía.

Para mayores referencias el 3er. Congreso Internacional de Experiencias y Servicio se celebrará en la sede de Presidente Errázuriz de la Universidad Adolfo Ibáñez de Santiago, en Santiago de Chile. El propósito del congreso es generar un espacio de conversación entre profesionales de Experiencia de Cliente. Y para WOW! Customer Experience es la oportunidad de mostrar las nuevas tendencias en CX y sus aplicaciones prácticas.

Para inscribirte, participar o tener más información sobre el evento puedes visitar su sitio web oficial.

Comentarios

  1. Hola, quisiera saber si este año hay otros congresos de estas características

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