WOW! Customer Experience participó en el CX Workshop

El martes pasado, Tracksale Argentina organizó el CX Workshop, evento de Experiencia de cliente que tocó temas como el diseño, implementación y monitoreo de la experiencia. WOW! Customer Experience fue invitado como speaker.

  • Tiempo Medio de Lectura: 5:00 min.
Nivel de Experticia Requerido
Nivel Básico

Marcelo Nardini, Founder & CCO;  Daniel Cedeño, Commercial Director; y Dairys Morales, Customer Experience Consultant, Fueron los representantes de nuestra compañía en el encuentro, celebrado el 24 de Julio en la Torre Bellini.

Dairys fue la encargada de hablar acerca de una herramienta fundamental del Diseño de Experiencia:

El Customer Journey Map:

“La mejor forma de comprender al cliente es mapeando su viaje, de esta forma podremos entender el negocio desde su óptica. Nos permitirá alinear los equipos para priorizar acciones en post de la experiencia”.

Por su parte Caetana López, NPS Consultant en Tracksale, compartió con los asistentes algunos conceptos básicos de la disciplina Customer Experience.

Entre tanto la exposición de Hernán Rivas Alfaro, Country Manager Tracksale Argentina, giró en torno a la importancia de entender el feedback del cliente en tiempo real y mejorar la experiencia del consumo, apuntando a la felicidad de este y que estos nos recomienden.

Para los organizadores del CX Workshop dentro del ecosistema tanto de Startups como de grandes empresas a nivel nacional, es necesario impulsar las áreas de CX para que estén a la altura de otros mercados un poco más maduros, como por ejemplo Brasil y México. Y justamente por eso es necesario celebrar este tipo de eventos. Así lo explicó Rivas:

“Espero que en el futuro cercano podamos sumar más referentes de la actividad a estos eventos y así poder crear un espacio de educación y networking para los practicantes de estas metodologías y miembros de la comunidad de Customer Experience.

La idea de este tipo de iniciativas es educar a los decisores de las compañías de diferentes sectores, para que se animen a apostar por el diseño e implementación de acciones para mejorar la experiencia.

Y precisamente WOW! Customer Experience ya se encuentra organizando el CX Day Argentina 2018, evento donde practicantes y expertos de la disciplina en nuestro país podrán compartir su visión acerca de las tendencias del CX.

Imágenes cortesía de Follow Experience

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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