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Latinoamerica

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Somos la consultora pionera en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX), en Latinoamérica.

En WOW! Customer Experience acompañamos a las organizaciones a diseñar experiencias que generan clientes leales, equipos comprometidos y mejores resultados de negocio. Combinamos estrategia, tecnología y capacitación para crear impacto real y sostenible.

Sobre Nosotros

Conoce la Esencia de WOWCX

En WOW! CX, somos un equipo de expertos dedicados a transformar la experiencia del cliente y del empleado. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear relaciones duraderas y de valor con sus clientes, empleados y usuarios digitales.

Con más de 10 años de experiencia, contamos con un enfoque integral que combina estrategia, tecnología y capacitación para maximizar los resultados de negocio.

Nuestra pasión por la innovación y el servicio nos ha permitido trabajar con empresas líderes de distintos sectores, impulsando su éxito a través de la excelencia en la experiencia.

Servicios

Cómo Hacemos Realidad Tus Objetivos

Te acompañamos paso a paso en generar relaciones duraderas y de valor con tus usuarios, clientes y colaboradores.

Capacita a tu equipo en CX & EX

Capacita a tus talentos para que gestionen sus proyectos de experiencia de cliente de manera proactiva e independiente.

Mejora la experiencia de tus clientes

Te ayudamos a diseñar experiencias que logran que tus clientes se sientan valorados, regresen y recomienden tu empresa.

Mejora la experiencia de tus colaboradores

Te acompañamos a crear experiencias internas que impulsan a tu talento a crecer, permanecer y dar lo mejor de sí mismo.

Optimiza la experiencia de tus usuarios

Creamos experiencias digitales intuitivas que mantienen a tus usuarios comprometidos.

Transforma datos en insights que impulsan tu negocio

Implementamos Tecnología e IA para entender mejor a tus clientes, responder más rápido y conectar todos tus canales.

Proyectos exitosos en LATAM

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Clientes Confian en Nosotros

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Países nos eligen

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Somos La Agencia Líder

en Experiencia del Cliente y Empleado en Latinoamérica

Servicios

Te Presentamos Nuestras Áreas de Expertise

Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.

Tecnología & IA

Integramos tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos, anticipar necesidades y personalizar cada interacción.

CX - Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, para clientes leales que recomiendan y vuelven.

EX - Experiencia del Empleado

Impulsamos culturas internas donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y motivadas a dar lo mejor.

UX - Experiencia Digital

Creamos productos digitales intuitivos, rápidos y accesibles que convierten visitas en experiencias fluidas y significativas.

Capacitaciones y Talleres

Desarrollamos programas prácticos y dinámicos que fortalecen habilidades digitales, liderazgo y enfoque centrado en el cliente.

Sobre Nosotros

Industrias que Transformamos

Nos adaptamos a tus necesidades específicas.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Provincia

Desafío
Banco Provincia necesitaba fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia y contar con una visión integral y confiable de la experiencia de sus clientes a lo largo de los principales puntos de contacto del ecosistema bancario. La falta de una medición sistemática y continua dificultaba la identificación de oportunidades de mejora concretas en canales presenciales, digitales y de atención remota.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó al banco en el diseño e implementación de metodologías estructuradas de medición de la experiencia del cliente. El proyecto abarcó la evaluación de la satisfacción en touchpoints críticos como sucursales, canales digitales, servicios autogestivos y atención telefónica, permitiendo construir una visión transversal y dinámica de la experiencia real vivida por los usuarios. A partir del análisis de los datos, se generaron insights estratégicos alineados con los objetivos institucionales y las necesidades de los clientes.

Resultados
La iniciativa permitió identificar oportunidades de mejora clave relacionadas con tiempos de espera, usabilidad digital, claridad en la comunicación y consistencia del servicio entre canales. Como resultado, Banco Provincia logró mejoras sostenidas en los indicadores de satisfacción, mayor eficiencia en la toma de decisiones y un fortalecimiento de su posicionamiento como entidad bancaria de referencia en la provincia de Buenos Aires, con un enfoque cada vez más centrado en la experiencia del cliente.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

NUAM

Desafío
NUAM buscaba fortalecer de manera integral la experiencia tanto de sus clientes como de sus colaboradores, alineando a las organizaciones que la conforman bajo una visión común de CX y EX. El desafío consistía en desarrollar capacidades internas, co

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a NUAM en una transformación integral que incluyó Capacitación CX para desarrollar competencias internas, el diseño de Customer Journey Maps y Arquetipos de clientes para comprender en profundidad los puntos de contacto, necesidades y fricciones del ecosistema financiero, y la implementación de Employee Journey Maps para mejorar la experiencia de los colaboradores. Todo este trabajo se integró en un proceso de Diseño de Servicios orientado a definir propuestas de valor más claras, ágiles y alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Resultados
La implementación permitió lograr mejoras significativas en los indicadores de satisfacción, fortalecer el compromiso interno de los equipos y consolidar el posicionamiento de NUAM como referente en excelencia en experiencia de cliente y empleado dentro del mercado financiero de América Latina.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Ficohsa

Desafío
Banco Ficohsa buscaba fortalecer su enfoque centrado en el cliente y mejorar de forma consistente los niveles de satisfacción y lealtad a lo largo de sus principales customer journeys. Para lograrlo, necesitaba alinear a toda la organización bajo una Cultura CX común y contar con información confiable que permitiera identificar brechas competitivas y oportunidades reales de diferenciación en el sector financiero.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a Ficohsa en una transformación integral de su Cultura CX, involucrando a la alta dirección y a los equipos operativos en la adopción de principios, herramientas y comportamientos orientados al cliente. Como base para una toma de decisiones informada, se implementó un Benchmark CX riguroso que permitió analizar la posición competitiva del banco frente a otros actores del sector. Además, se desarrolló un Estudio NPS segmentado que aportó insights concretos sobre la lealtad de los clientes en distintos puntos de contacto, facilitando el diseño de acciones de mejora específicas.

Resultados
La iniciativa generó una transformación visible y medible en la experiencia del cliente. Banco Ficohsa fortaleció su vínculo con los clientes, elevó los niveles de satisfacción y recomendación en segmentos clave y consolidó su reputación como uno de los referentes regionales en innovación centrada en el cliente dentro del sector financiero.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Hipotecario

Desafío
Banco Hipotecario necesitaba alinear a sus equipos en una visión común de experiencia centrada en el cliente y profundizar la comprensión de las necesidades, motivaciones y comportamientos de los distintos perfiles que interactúan con la entidad. El desafío consistía en identificar fricciones a lo largo del recorrido del cliente y transformar ese conocimiento en acciones concretas que permitieran diferenciar su propuesta de valor en un mercado financiero altamente competitivo.

Solución
WOW! Customer Experience facilitó un workshop intensivo y colaborativo para alinear a los equipos clave del banco en una visión compartida de CX, y desarrolló Arquetipos de cliente y Customer Journey Maps que permitieron comprender en profundidad los perfiles de usuarios, visualizar los puntos de contacto críticos, identificar fricciones y priorizar oportunidades de mejora en procesos y canales.

Resultados
La iniciativa permitió a Banco Hipotecario personalizar su propuesta de valor, optimizar procesos clave y rediseñar experiencias con foco en lo que realmente importa para sus clientes. Como resultado, el banco elevó de forma sostenida sus niveles de satisfacción y diferenciación, consolidándose como una entidad ágil, cercana y centrada en las personas dentro del mercado financiero argentino.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Banco Galicia

Desafío
Banco Galicia buscaba optimizar la experiencia de los usuarios en uno de sus puntos de contacto más frecuentes y sensibles: los cajeros automáticos. El desafío consistía en comprender en profundidad cómo los clientes interactuaban con este canal físico, identificar fricciones invisibles en su uso cotidiano y mejorar la percepción del servicio en un touchpoint de alto volumen e impacto emocional.

Solución
WOW! Customer Experience desarrolló un estudio especializado de experiencia de usuario enfocado en cajeros automáticos, utilizando herramientas de observación estructurada y análisis cualitativo del comportamiento real de los usuarios. Este abordaje permitió analizar el recorrido completo, desde la llegada al punto físico hasta la ejecución de operaciones frecuentes, e identificar oportunidades concretas para optimizar la usabilidad, la simplicidad y la eficiencia del canal.

Resultados
Las mejoras implementadas redujeron fricciones habituales y hicieron que el uso del cajero fuera más intuitivo y ágil, impactando positivamente en la percepción general del servicio. Como resultado, Banco Galicia elevó los niveles de satisfacción en un punto de contacto clave y consolidó su posicionamiento como referente en innovación dentro del sector financiero, demostrando que transformar lo cotidiano también genera valor.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Prisma

Desafío
Prisma necesitaba comprender en profundidad qué factores influían realmente en la percepción de sus clientes y cómo estos impactaban en los resultados de experiencia y negocio. El desafío consistía en ir más allá de los síntomas visibles, priorizar iniciativas con impacto real y dejar atrás decisiones basadas únicamente en intuición o volumen de reclamos.

Solución
WOW! Customer Experience aplicó modelos de análisis y técnicas de correlación para identificar los drivers clave de la experiencia del cliente, revelando los touchpoints y atributos con mayor impacto en la percepción y el valor para distintos segmentos de usuarios. A partir de estos insights, se definió un enfoque de priorización estratégica que permitió orientar las decisiones y acciones de mejora hacia los puntos de contacto más relevantes del journey.

Resultados
La implementación de acciones sobre los touchpoints críticos generó mejoras significativas en los indicadores de satisfacción y fortaleció la percepción de valor y la conexión con la marca. Como resultado, Prisma optimizó el uso de recursos, avanzó con mayor precisión en el diseño de mejoras y consolidó su posición competitiva dentro del ecosistema de medios de pago.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Bayer

Desafío
Bayer necesitaba fortalecer su enfoque centrado en el cliente antes del lanzamiento de iniciativas clave, asegurando una comprensión profunda de la experiencia a lo largo de los puntos de contacto críticos. El desafío consistía en contar con información accionable basada en la voz del cliente, cerrar brechas en la experiencia y alinear a toda la organización bajo una mentalidad customer-centric.

Solución
WOW! Customer Experience lideró un proceso integral que incluyó el diseño de herramientas de medición personalizadas para los principales touchpoints del journey, la implementación de un modelo efectivo de Close the Loop para gestionar el feedback de manera ágil y empática, y el desarrollo de programas de capacitación y consultoría por área, orientados a asegurar la adopción transversal de los principios de CX dentro de la organización.

Resultados
La iniciativa permitió a Bayer construir una experiencia del cliente más coherente, medible y alineada con sus valores como marca global. Como resultado, la organización fortaleció su capacidad de toma de decisiones basadas en insights, mejoró la gestión del feedback y consolidó una cultura interna más enfocada en la experiencia del cliente.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Emergencias Salud

Desafío
Emergencias Salud necesitaba comprender y mejorar la experiencia de pacientes y familiares en un contexto asistencial de alta complejidad y presión, donde cada interacción es crítica. El desafío consistía en capturar la Voz del Paciente de forma estructurada, identificar fricciones invisibles en el proceso de atención y traducir esos insights en mejoras concretas sin afectar la calidad ni la agilidad médica.

Solución
WOW! Customer Experience diseñó e implementó un programa estructurado de Voz del Paciente, adaptado al entorno de salud, que permitió capturar feedback en los momentos más críticos del recorrido asistencial, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-evento. A partir de esta escucha sistemática, se identificaron oportunidades de mejora en protocolos de atención, comunicación con familiares y procesos de seguimiento, facilitando la toma de decisiones basadas en insights relevantes.

Resultados
La iniciativa permitió optimizar procesos asistenciales y administrativos, fortaleciendo la confianza, la seguridad y la contención percibida por pacientes y familiares. Como resultado, Emergencias Salud mejoró de manera sostenida la experiencia integral del paciente, demostrando que incluso en contextos de alta presión es posible gestionar la experiencia con empatía, profundidad y estrategia.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

Natura

Desafío
Natura buscaba consolidar un modelo de gestión de la experiencia del cliente que fuera transversal, consistente y alineado con los pilares de su marca, al mismo tiempo que necesitaba fortalecer las capacidades internas y promover una cultura customer-centric sostenible en toda la organización.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a Natura en el diseño e implementación de un Programa de CX para establecer estructuras, responsables, procesos de medición y mecanismos de acción basados en la voz del cliente, junto con la creación de una Academia de Certificación en CX orientada a profesionalizar a los equipos, desarrollar competencias clave y unificar criterios, lenguaje y herramientas en todos los niveles de la organización.

Resultados
La iniciativa permitió consolidar una cultura centrada en el cliente, con colaboradores empoderados y alineados con los valores éticos y sostenibles de la marca. Como resultado, Natura mejoró de forma significativa sus indicadores de satisfacción y lealtad, y fortaleció su posicionamiento como referente en el mercado de cosméticos con propósito.

Sobre Nosotros

Casos de Éxito

Empresas que transformaron su experiencia con nosotros

GNP Seguros

Desafío
GNP Seguros enfrentaba el reto de fortalecer la lealtad de sus clientes y mejorar experiencias clave a lo largo del journey, en un contexto donde las experiencias deficientes impactan directamente en la retención y los resultados del negocio. El desafío consistía en profesionalizar capacidades internas, eliminar fricciones operativas y alinear a toda la organización bajo una visión verdaderamente centrada en el cliente.

Solución
WOW! Customer Experience acompañó a GNP Seguros en una transformación integral que incluyó la certificación de equipos clave en Customer Experience, el rediseño de procesos mediante Service Design para optimizar puntos de contacto estratégicos, el alineamiento cultural para instalar una mentalidad customer-centric en todos los niveles y un proceso de consultoría especializada con acompañamiento continuo, herramientas prácticas y análisis basados en evidencia.

Resultados
La iniciativa permitió mejorar de forma tangible los indicadores de satisfacción y lealtad de los clientes, optimizar interacciones críticas y fortalecer la coherencia de la experiencia en toda la organización. Como resultado, GNP Seguros consolidó su posicionamiento como referente en innovación centrada en el cliente dentro del sector asegurador mexicano.