Nosotros en WOW! Customer Experience

Ingeniero Mecánico de la UTN, con estudios de postgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones en la Universidad de Belgrano. Cuenta con una combinación disciplinaria que pocos pueden alcanzar, haciéndolo un player fundamental en cualquier empresa.Es un experto formado en puestos claves con foco en el cliente, liderando áreas de Contact Center y CRM.

Marcelo cuenta con sólidos conocimientos y experiencia en transformación de negocios, procesos comerciales, desarrollo de canales de ventas, implementación de sistemas y change management. Lidera los esfuerzos operativos de WOW! Customer Experience como CCO, garantizando no solo el buen desempeño del área comercial sino también de garantizar que cada proyecto realizado se haga bajo los estándares de excelencia de nuestra compañía.

Licenciado en Administración de la UBA. Realizó un Master en Dirección de Empresas, UCEMA. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria de las TICS. En particular una de las más brillantes facetas de Mariano es su orientación pedagógica por lo que se desempeñó como profesor en importantes Universidades del país.

La combinación de conocimiento técnico, gestión de recursos y autoridad de fundador sumada a los años de experiencia es una ventaja difícil de superar en el mercado y todo eso lo hace ser el CMO de WOW Customer Experience. Además de encargarse de los negocios en Argentina y Latinoamérica, asimismo tiene bajo su gestión las áreas de Finanzas, Marketing, Legales, RRHH y Comunicaciones de la organización.

Contadora Pública de la UBA se desempeña como Docente Auxiliar de la materia Administración Financiera de la Facultad de Ciencias Económicas de dicha Universidad.

Actualmente, sigue formándose cursando la carrera de Abogacía en la UBA y la carrera de Coaching Ontológico en la EFL. Tiene más de 5 años de experiencia en las áreas de Finanzas, Contabilidad y Recursos Humanos.

Pamela realiza la magistral tarea de la administración eficiente de los recursos, esta habilidad le da la flexibilidad para estar al frente de las áreas de: Administración, Finanzas, RRHH y Legales en WOW Customer Experience como nuestra Directora de Finanzas y RRHH.

Licenciada en RRHH egresada de IUA. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria de servicios y tecnología de la información en posiciones estratégicas de Talentos y capital humano. Ha sido responsable de mejorar la eficiencia y el desempeño de las compañías, a través del desarrollo de sus colaboradores.

Apasionada de la gestión de equipos de trabajo, estudió Scrum Master, Coaching y Gestión de equipos de alto rendimiento.

Como Directora de Desarrollo de Personas en WOW! Customer Experience, Flavia se encarga de la selección, es el nexo entre cada colaborador y la compañía, y además tiene la misión de definir y construir junto al board los pilares culturales que nos rigen. Además, es corresponsable de que cada uno de los Wowers! viva y respire la cultura WOW!

Tiene como esencia el estudio de las artes. Encontró su camino corporativo como Lic. en Marketing especializada en MKT Digital en la UTDT. Desde los comienzos de su carrera se desempeñó en puestos del área de marketing en distintas áreas para empresas internacionales, pudiendo practicar idiomas como el inglés y portugués. Tiene una mirada holística, por lo que puede gestionar equipos y presupuestos de acuerdo a cada empresa. Es una autodidacta nata y fanática de las tendencias de mercado en todos sus niveles.

Actualmente trabaja como directora de Marketing en WOW Customer Experience, donde colabora con un equipo multidisciplinario de profesionales de primera línea. Desde su rol “Gabi” es la encargada de diseñar, implementar y supervisar la estrategia de marketing para cada uno de nuestro productos y servicios, todo esto con el firme objetivo de hacer que nuestra marca llegue a cada vez más personas en todo el mundo.

Estudió Administración de Empresas en la UBA, para luego viajar a España y realizar una Especialización Customer Experience Management. Cuenta con amplia experiencia en Customer Experience & Customer Insight, adquirida en agencias de investigación de mercado, bancos de primera línea y empresas multinacionales. Toda esta experiencia le permite tener una visión integral de los negocios.

Como Director de Negocios de WOW! Customer Experience, “Willy” no solo tiene la tarea de determinar la forma más efectiva de hacer crecer el negocio; sino también analizar y tomar el pulso al mercado, para tomar decisiones estratégicas proactivas que lleven a WOWCX! al éxito.

Licenciada en Sociología recibida en la Universidad de Buenos Aires, también estudió Edición en la misma casa de estudio. Rocío cuenta con gran experiencia en las áreas de Gestión de proyectos E2E en market research y Customer Experience, con foco en estudios cuantitativos, management, Service Delivery y Kanban.

Como Directora de Consultoría en WOW! Customer Experience, tiene la tarea de velar para que cada uno de los proyectos se desarrolle bajo los requerimientos específicos del cliente para que se cumplan en tiempo y forma. Además, acompañar al equipo en la gestión del día a día teniendo un rol de consejera. Asimismo, diseñar y optimizar procesos que garanticen la escalabilidad y sustentabilidad de cada uno de los proyectos.