Cada diciembre se repite la misma coreografía: colas que serpentean por los shoppings, carritos virtuales
Un clásico que se reinventa Durante dos décadas, el Net Promoter Score (NPS) fue sinónimo
Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es
Como la mayoría de ustedes (ojalá sepan), mi último libro, “The Convenience Revolution”, trata de
Para unirnos a la celebración de Halloween, queremos contarte algunas historias de terror en experiencia de cliente que
En la mayoría de las conversaciones sobre Experiencia de Cliente en logística, los focos suelen
En 2026, la experiencia del cliente deja de ser un diferencial para convertirse en el
En turismo, no es el destino lo que define una experiencia inolvidable, sino los momentos.
Muchos equipos de CX recolectan aprendizajes: voz del cliente, análisis de journeys, feedback, métricas como NPS, CSAT,