¿Sabías que las organizaciones que identifican y actúan sobre los drivers reales de experiencia del cliente logran hasta un 83% de ROI positivo, generando 5.2 veces más ingresos de lo que cuesta implementar sus programas CX?

Este trabajo permitió a Prisma ir más allá de los síntomas para entender las causas profundas que determinan la percepción del cliente. A través de modelos de análisis y técnicas de correlación, se revelaron cuáles eran los touchpoints y atributos que tenían mayor impacto en los resultados de experiencia, y cuáles generaban valor real para los distintos segmentos de usuario.

Con estos insights, la organización pudo priorizar iniciativas estratégicas en base a su impacto directo, dejando atrás decisiones basadas en intuición o volumen de quejas. Este nuevo enfoque permitió optimizar recursos, enfocarse en lo que realmente importa para los clientes y avanzar con mayor precisión en el diseño de mejoras.

La implementación de acciones específicas sobre los touchpoints más relevantes —aquellos con mayor peso emocional o funcional en el journey— generó mejoras significativas en los indicadores de satisfacción, fortaleciendo al mismo tiempo la percepción de valor y la conexión con la marca.

Gracias a esta estrategia basada en comprensión profunda y priorización inteligente, Prisma consolidó su posición competitiva en el ecosistema de medios de pago, demostrando que en CX, entender es tan importante como actuar.

Fuentes:

https://antavo.com/blog/global-customer-loyalty-report-2025/
https://www.brandmovers.com/understanding-the-value-and-roi-of-customer-loyalty-programs