El crossboarding es un proceso estratégico en el cual una persona cambia de rol o de área dentro de la misma empresa, y es acompañada en esa transición con instancias de formación, onboarding interno, mentoring y soporte específico para su nueva función.

La formación cultural facilita un diálogo más claro y real entre empleados y clientes, minimizando malentendidos y errores que pueden surgir de las diferencias culturales.

Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes.