Las diferencias entre VoC y Social Listening que debes conocer
Voz del Cliente
Las diferencias entre VoC y Social Listening que debes conocer
Por WOW! Customer Experience
<p>&iquest;Has implementado alguna de estas dos estrategias? &iquest;Las utiliza...
Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones
Voz del Cliente
Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones
Por WOW! Customer Experience
<p>El mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender l...
5 formas de fidelizar mediante un programa de Voz de Cliente
Voz del Cliente
5 formas de fidelizar mediante un programa de Voz de Cliente
Por WOW! Customer Experience
<p>En este art&iacute;culo, te contamos en qu&eacute; consiste esta herramienta ...
5 claves para optimizar el sistema de medición en CX y lograr mejores experiencias
Voz del Cliente
5 claves para optimizar el sistema de medición en CX y lograr mejores experiencias
Por WOW! Customer Experience
<p>Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experi...
¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?
Voz del Cliente
¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?
Por WOW! Customer Experience
El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta q...
Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias
Voz del Cliente
Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias
Por WOW! Customer Experience
Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una ...
5 tipos de escucha de clientes que harán que los entiendas en profundidad
Voz del Cliente
5 tipos de escucha de clientes que harán que los entiendas en profundidad
Por WOW! Customer Experience
Comprender las necesidades de quienes adquieren productos y/o servicios o intera...
6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y aún no lo sabes
Voz del Cliente
6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y aún no lo sabes
Por WOW! Customer Experience
En este artículo, te contamos 6 motivos por los que puedes estar perdiendo clie...
Qué hacer para minimizar los puntos de dolor que comparten clientes y empleados
Voz del Cliente
Qué hacer para minimizar los puntos de dolor que comparten clientes y empleados
Por WOW! Customer Experience
En este artículo escrito por John Goodman, el autor expone algunas claves para ...