¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?

Por Juan Fernandez

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Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario

¿Por qué las capacitaciones in company son efectivas para retener talentos?

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La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company

Fin de año y CX: cómo fomentar cercanía con los usuarios en fechas especiales

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En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del a

Los datos son la clave de una gran experiencia

Por Annette Franz

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Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus cl

Qué hacer para minimizar los puntos de dolor que comparten clientes y empleados

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Deja de pedir opiniones de cinco estrellas a tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

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La pirámide de necesidades del cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida

6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y aún no lo sabes

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En este artículo, te contamos 6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y cómo resolverlo de manera proactiva:  La

La evolución de la UX en la última década

Por Adrian Swinscoe

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En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años: En la últim

¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?

Por Juan Fernandez

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Estrategia

Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital,

¿Qué es el diseño ético y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario?

Por WOW! Customer Experience

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Service Design

En la actualidad, el diseño ético se ha convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios. A medida que las empresas bus