Usa la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes

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En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell'Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes:

Cómo saber quiénes son tus mejores clientes

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¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identifi

¿Cómo gestionar las bajas de clientes?

Por Annette Franz

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En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación d

Social experience 360: 4 claves para integrar las redes sociales y mejorar los procesos de CX

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En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elev

Qué es la automatización híbrida y cómo ayuda a potenciar la CX

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Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y su

Cuál es la clave para obtener valor de la IA generativa

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Compartimos este interesante artículo escrito por Eric Lamarre dónde explica cuáles son los pasos que debe seguir una organización antes de implementar una tecnología como la IA genera

Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes

Por Annette Franz

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Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando

Diseña experiencias exitosas con IA Generativa

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En este artículo escrito por los profesores Nicolaj Siggelkow y Christian Terwiesch, los autores ofrecen tres recomendaciones para sacar el mejor provecho a la tecnología y diseñar experiencias exitosas con

Shep Hyken: ¿La IA nos volverá tontos?

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Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: "La IA nos volverá tontos". El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no

Qué es la innovación disruptiva y cómo ayuda a la CX

Por WOW! Customer Experience

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En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la

Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas

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Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para op

La frase "Está fuera de mi control" es una mala excusa

Por WOW! Customer Experience

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Nuestro columnista Shep Hyken explica a través de una anécdota, cuál es la mejor forma de comunicar un inconveniente, cuya solución no depende de la compañía ¿Alguna vez  escuchaste la frase: "Está fuera de mi control" ? El mes pasado estuve en La