Focalizar en lo que se necesita optimizar de una empresa -o bien de determinado sector- es un noble objetivo que, trabajado de la manera correcta, es altamente eficaz. Y la mejora continua es un recurso que puede emplearse para acercarse a este fin. 

Mantener a los compradores felices es parte de toda planificación de Customer Experience, por eso es clave emplear todos los recursos que tenemos a disposición para cumplir tal meta. Las estrategias holísticas son enfoques integrales que consideran todos los aspectos de una organización y su entorno para lograr objetivos específicos. 

Existen diferentes clases de documentación en esta clase de trabajo y a continuación describiremos los que sí o sí debes tener en cuenta a la hora de registrar las actividades de la experiencia de usuario en productos y servicios:

El aumento de costos, las crisis económicas y demás coyunturas que atraviesan tanto a empresas como a particulares, han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más monitoreadas para evitar inconvenientes futuros. 

La responsabilidad ambiental y la eficiencia de recursos son más críticas que nunca, por eso este concepto se ha vuelto un tema crucial para las empresas que buscan no solo prosperar, sino también contribuir positivamente al planeta. 

En este artículo te contamos cuáles son los fundamentos de esta metodología de trabajo, sus beneficios y cómo implementarlo eficazmente en el proceso de Service Design.

Si te gusta la idea de sorprender a un cliente, comparte estos ejemplos en tu próxima reunión de equipo. A continuación, entabla un debate que empiece con esta pregunta: ¿Cuál es nuestra versión de una mejora de habitación en un hotel o de un trozo de pastel sorpresa?

En sí, esta estrategia abarca todos los puntos de contacto, incluyendo marketing, ventas, servicio al cliente y soporte técnico, con el objetivo de crear una percepción positiva y duradera.

Este mapa puede ayudar a alinear las estrategias de recursos humanos con las necesidades y expectativas de los empleados, promoviendo una cultura organizacional positiva.

Según una encuesta de Deloitte realizada a más de mil profesionales y ejecutivos de recursos humanos en todo el mundo, el 90% de los ejecutivos están experimentando activamente con prácticas basadas en habilidades

El ciclo lleva su nombre por W. Edwards Deming, quien popularizó el concepto y lo aplicó a la industria, influyendo significativamente en la calidad y eficiencia de las operaciones.

Trabajar en CX también implica estar detrás del diseño de servicios. Focalizar en los usuarios y en la manera que utilizarán un producto es clave para obtener buenos resultados