4 razones para contratar una consultoría en CX para servicios financieros
Por WOW! Customer Experience
|Herramientas
Una consultoría en CX para servicios financieros puede ser una solución clave para mejorar la satisfacción y fidelización
Blog !
Bienvenido a nuestro blog, tu rincón de información para llevar la experiencia del cliente y el servicio al siguiente nivel. En este espacio, vamos a sumergirnos juntos en estrategias, consejos útiles y prácticas probadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes. ¡Explora, aprende y crece con nosotros!
Artículos - Opiniones - Glosarios - Tendencias
Más recientes
Qué es el employee journey y cuáles son sus ventajas
Por WOW! Customer Experience
|Herramientas
En esta nota, te contamos qué es el employee journey, sus ventajas y cómo puede impactar positivamente en el sector de la Experiencia de Cliente
Basta ya: Diez malos hábitos de atención al cliente y CX que debes abandonar
Por WOW! Customer Experience
|Opinión
Esta lista de 10 ideas en las que detenerse es sólo el principio. Siéntate con tu equipo y utiliza esta lista como iniciador de ideas para debatir los temas, problemas y quejas que escuchas con más frecuencia
Storytelling digital: La clave para conectar con los clientes en una estrategia de CX
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
En el mundo del marketing de contenidos, el storytelling digital se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan crear conexiones significativas con sus clientes.
Redes neuronales y CX: Cómo los algoritmos aprenden a resolver problemas de los clientes
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Las redes neuronales están transformando el mundo del Customer Experience. Con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y aprender de ellos
5 ventajas de añadir asesorías CX en tu organización
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
¿Sabías que las empresas que se centran en mejorar la experiencia que tienen sus clientes pueden incrementar hasta en un 80% sus ingresos? Por eso, es clave estar siempre a la vanguardia de las tendencias
Crossboarding en CX: Qué es y cuáles son sus funciones
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Redefinir la manera en que las empresas gestionan su talento interno y, al mismo tiempo, optimizar la Experiencia de Cliente es posible gracias a recursos efectivos como el crossboarding en CX.
5 razones para formar en CX a los equipos front o de primera línea
Por WOW! Customer Experience
|Capacitaciones
Los equipos front o de primera línea, que interactúan directamente con los clientes, desempeñan un papel fundamental en la creación de estas experiencias.
¿Qué son los modelos de Next Best Action en CX?
Por WOW! Customer Experience
|Voz del Cliente
tilizando análisis avanzados y aprendizaje automático, estos métodos identifican en tiempo real la acción más adecuada para interactuar con cada cliente, maximizando tanto su satisfacción como los resultados comerciales.
Efectos de primacía y recencia: ¿Por qué son importantes para la CX?
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Lograr interacciones positivas y buenos momentos con los clientes son acciones efectivas para que la recompra suceda y el “boca en boca” sea un puente para lograr más reconocimiento.
4 razones para adoptar una plataforma para la gestión de programas VoC
Por WOW! Customer Experience
|Voz del Cliente
En esta nota, mencionamos cuatro razones fundamentales para integrar una plataforma de este tipo en las estrategia de negocio y asegurar una conexión más profunda con los clientes
Automatización predictiva: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Por WOW! Customer Experience
|Tendencias
Esta tecnología permite a las organizaciones no solo responder a las demandas actuales, sino también anticipar lo que sus clientes querrán en el futuro.
