Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.

A través de un Service Design innovador, con equipos especializados en diseño y objetivos claros, las empresas pueden lograr aún mejores resultados que con otros métodos.

Un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio.

¿Has implementado un Design Sprint a la hora de diseñar servicios? En este artículo te contamos todo sobre esta metodología

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

La empresa quiere que los clientes utilicen sus soluciones de autoservicio. Pero animar a los usuarios a hacerlo requiere un poco de tacto.

El enfoque mobile first es crucial porque los usuarios móviles esperan rapidez, facilidad de uso y accesibilidad. Un diseño que no satisface estas expectativas puede resultar en una alta tasa de abandono

¿Te gustaría conocer los datos más efectivos para que tu área de contacto con clientes se acerque cada vez más a la excelencia y brinde un servicio de calidad? Continúa leyendo y entérate.

El Assessment en CX se ha convertido en una herramienta poderosa que permite a las empresas entender profundamente la experiencia de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorarla. 

En este artículo, exploramos qué son los modelos de atención, cuáles son sus beneficios y cómo pueden transformar la relación con los clientes y sus necesidades cambiantes .

Focalizar en lo que se necesita optimizar de una empresa -o bien de determinado sector- es un noble objetivo que, trabajado de la manera correcta, es altamente eficaz. Y la mejora continua es un recurso que puede emplearse para acercarse a este fin. 

Mantener a los compradores felices es parte de toda planificación de Customer Experience, por eso es clave emplear todos los recursos que tenemos a disposición para cumplir tal meta. Las estrategias holísticas son enfoques integrales que consideran todos los aspectos de una organización y su entorno para lograr objetivos específicos.