4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente
La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la c
La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la constante iteración, tanto los negocios como los consumidores encuentran una nueva forma de relacionarse con sus necesidades y cumplir objetivos. ¿Y cómo se relaciona el Diseño de Servicios con la UX para optimizar procesos y resultados? Aquí te lo contamos 4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente.
La forma en la que planteamos los servicios o productos cuenta. Todo está relacionado entre sí para que la experiencia final de las personas sea la buscada.
Desde una perspectiva de Service Design, el diseño es estratégico y tiene en cuenta a los diferentes actores: clientes, usuarios, áreas o departamentos de una empresa involucrados en un proceso, empleados, proveedores, centros de contacto y mucho más. Lo holístico toma fuerza y se convierte en un gran punto de referencia para plantear todo tipo de soluciones que, por supuesto, se focalizan en las necesidades de las personas (de todas las personas).
Si hablamos de mejorar la UX, también nos centramos en las personas aunque adentrándonos en ellas y sus necesidades, y no en algo más abarcativo. La experiencia, en este caso, es propia del usuario, es decir, que mientras que un diseñador de experiencia de usuario se centra en un punto de contacto concreto, un diseñador de servicio toma en cuenta todo el conjunto.
La importancia de las disciplinas centradas en las personas
Focalizarnos en las personas tienen sus beneficios, y eso hacen las disciplinas que se centran en las necesidades de los usuarios al crear productos y servicios. Al realizar aplicaciones, páginas web, puntos de venta, canales de atención al cliente, chatbots, etcétera, toman protagonismo las disciplinas de diseño centradas en el usuario. ¿Y qué es el diseño centrado en el usuario? Es un proceso de diseño iterativo en el que los diseñadores hacen hincapié en aquellas personas a las que va dirigido un producto y sus necesidades a lo largo del proceso de diseño. Para lograrlo, se tienen en cuenta algunas técnicas de investigación y diseño para crear productos utilizables, accesibles y escalables en el tiempo. Asimismo, durante el diseño centrado en el usuario, los diseñadores emplean métodos y herramientas de investigación, como las encuestas o entrevistas y, en algunas ocasiones, Design Thinking.4 formas de mejorar la UX a través del Diseño de Servicios
¿Te gustaría mejorar la Experiencia de Usuario a través de un buen Diseño de Servicios? Aquí te damos algunas claves para hacerlo.1 - Investigar a los usuarios para obtener información certera
Todo conocimiento nace de una búsqueda, e investigar es la base para saber mucho más sobre algo. En Diseño de Servicios, la investigación es clave para abordar problemas, causas y soluciones, al igual que lo es en la UX. En este sentido, hay varias formas en que las empresas y los diseñadores realizan la búsqueda de la información correcta y obtenida de primera mano:- Pruebas de usabilidad que evalúan el posible éxito de un producto. Se prueba en
- Entrevistas de usuario para obtener datos y analizarlos. Generalmente implican
- Encuestas en línea, para mejorar la UX ya que son una muy buena forma de recopilar datos de una
