En Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario hay 2 grandes protagonistas que guían todo el recorrido para lograr objetivos. Sí, a veces pueden llegar a confundirse y pensar que hablamos de lo mismo ¡pero no es así, son diferentes! En esta nota te contaremos las diferencias entre User Persona y Buyer Persona.
¿Te cuesta un poco entender la diferencia entre ambos? te revelaremos lo que necesitas saber:
Qué es un user persona
Imagina que estás a punto de diseñar un producto digital. Estás comenzando el proyecto y para que resulte exitoso y cumpla los objetivos, debes saber a quién te enfrentas o, mejor dicho, a quién destinarás ese producto.
Para lograr recabar la información necesaria, realizas entrevistas, pruebas de usabilidad, datos cualitativos y más. Y luego de un análisis exhaustivo, determinas a quién le hablarás.
Para ello, debes comprender sus emociones, sus puntos de dolor, sus necesidades para poder centrarte en él, en el usuario.
Tras haber realizado esas investigaciones, recolectado y analizado toda la información, estás en condiciones de crear tu user persona.
¡Pero atención! Un user persona también puede ser un usuario actual de un producto que ya existe. Eso dependerá del tiempo que tengas para realizar el proceso y de las necesidades del momento.
Dicho en un modo más técnico, un user persona es un personaje semi ficticio basado en tu usuario actual (existente) o ideal (por venir). Representa, a grandes rasgos, a un grupo más grande de personas, que son las que utilizarán tu producto.
Por ejemplo, si estás por diseñar una app eCommerce para un retail, deberás tener en cuenta a qué tipo de personas o usuarios destinarás de forma principal tu producto.
El user persona se centra en el usuario, en lo que siente, en sus expectativas, en sus emociones y frustraciones y más. En el recorrido que hará al utilizar nuestro producto, pero siempre desde su punto de vista de usuario.
Al comprender lo que espera, las preocupaciones y las motivaciones de las personas que son objeto de nuestra investigación, que el producto tenga éxito es muchísimo más factible.
Ahora, pasemos a lo siguiente.
Qué es un buyer persona
Un buyer persona es nuestro comprador ideal. Aquí no hablamos de usuario sino de algo mucho más comercial.
Si bien también se utilizan técnicas de entrevistas, encuestas y recolección de datos, el foco es diferente. Cuando hablamos de buyer persona nos centramos en el cliente, en el comprador, en satisfacer sus necesidades de compra.
Hablamos de Experiencia de Cliente y no de usuario.
¿Quieres saber con más exactitud cuáles son las principales diferencias entre user y buyer persona, estos 2 tipos de personajes tan importantes en nuestras estrategias? Continúa leyendo.
Las 5 diferencias entre user persona y buyer persona
Si bien ambos son importantes para construir nuestros arquetipos y estereotipos, son diferentes. Sí, pueden confundirse por ser tan parecidos fonéticamente y por compartir algunas características.
Ahora, te contaremos sobre las 5 diferencias que los separan.
1 – Diferentes focos
Mientras nuestros user persona guían la Experiencia de Usuario y son un punto central en el diseño UX, los buyer persona aluden más a las estrategias de marketing.
El objetivo de los user persona es determinar lo que sienten los usuarios y, en base a sus puntos de dolor y emociones, crear un recorrido libre de obstáculos para que puedan cumplir sus objetivos. Por ejemplo, volviendo a la app de retail, como diseñadores de experiencias, debemos velar por una buena navegación. El contenido que mostramos debe ser usable, accesible y claro. Debemos hacerle la vida más fácil al usuario y que se vaya de nuestra app con un objetivo cumplido y no con interrogantes.
2 – Los buyer persona no son usuarios pero pueden serlo
Los buyer no son nuestros usuarios, pero pueden serlo, ya que tiene una necesidad que resolver y nuestro producto puede ayudarlo. Además, los buyer persona también pueden ser gerentes de compra, de marketing, decisores o quienes tengan injerencia en la toma de decisiones comerciales.
Por ende, pueden ser un grupo de personas determinado con mucho más poder de compra.
3 – Clave: Experiencia de Usuario y de Cliente
Las user persona se centran en la facilidad de uso de un producto o entorno digital. Por ejemplo, si hay buenos textos en la UI (interfaz de usuario), que es lo que ve la persona en la pantalla con la que interactúa, hay más posibilidades de que cumpla sus objetivos y no se vaya frustrado.
Los buyer persona se centran muchísimo más en lo comercial. Si bien, por supuesto, tienen en cuenta las necesidades de la persona, lo hacen desde el punto de vista del cliente.
4 – Objetivos diferentes
Las personas compradoras, o los buyer persona, están más interesadas en objetivos de nivel superior, o sea, comerciales y transaccionales. En cambio, los user persona tienen otro tipo de motivaciones que se enfocan en quienes van a usar su producto digital. Y de esta diferenciación prosigue nuestro último rasgo a destacar que separa a los user persona.
5 – Los user persona son los usuarios finales
Los user persona, a rasgos generales, también construyen al cliente ideal de una marca, pero pueden no ser los compradores finales. Pueden utilizar un producto, pero no adquirirlo.
Pero sí son los usuarios finales de nuestro producto, quienes disfrutarán de una UX pensada para ellos, diseñada a partir de investigar sus emociones.
Como dijimos antes, los user persona tienen otros objetivos y otras aspiraciones, pero para nada son menos importantes que las de los buyer persona.
Si bien los segundos tienen como fin lograr ventas, los primeros velan por la buena navegabilidad de un sitio o app, por comunicar para todas las personas teniendo en cuenta discapacidades, empatía e igualdad de género, entre otras cosas.
En resumen
Dependiendo de lo que necesites y el proyecto en el que estés involucrado/a, te servirá uno u otro personaje ficticio.
En UX, el dominante es el user persona, por lo que si estás diseñando buenas experiencias de usuario, ya sabes quien será el personaje que guiará el viaje. Por el contrario, si estás realizando una estrategia de marketing, el buyer persona será tu norte.
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