Service Design
Planifica y organiza toda la gestión de tu empresa en base a la cultura enfocada en el cliente. Puedes diseñar experiencias diferenciales para tus usuarios, creando nuevos vínculos con ellos, aumentando sus capacidades de acción e interacción.
Descripción
Puedes aplicar los cambios en recursos humanos, infraestructura, comunicación entre otros elementos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y usuarios de las mismas.
El rediseño puede incluir la reorganización de las relaciones entre el back office y el front, con nuevos procesos de gestión y administración del usuario final.
Beneficios del Service Design
Aumenta la lealtad en la relación entre tu empresa y el usuario
Te da visualización de los conflictos internos, y podrás resolver temas que no habías percibido antes
Genera nuevas conversaciones y reflexiones en profundidad para la empresa
Optimiza procesos y disminuye las redundancias, para que los nuevos flujos de trabajo
Metodología de trabajo del Service Design
Este proceso integra la forma de razonamiento del diseño (Design Thinking) desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas procedentes de varias disciplinas, psicología, antropología, investigación de mercado entre otras.
El diseño de servicios aplica métodos como en el seguimiento cercano (shadowing) y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.
Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.
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