Diseño
de Servicios

El diseño de servicios te ayuda a planificar y organizar toda la gestión de tu empresa en base a la cultura enfocada en el cliente, para brindar experiencias diferenciales para tus usuarios, creando nuevos vínculos con ellos, aumentando sus capacidades de acción e interacción.

Arquetipos de Cliente
Mapa de interacciones como herramienta visual

Puedes diseñar las mejoras en recursos humanos, infraestructura, comunicación entre otros elementos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y usuarios de las mismas.

El rediseño puede incluir la reorganización de las relaciones entre el back office y el front, con nuevos procesos de gestión y administración del usuario final.

Beneficios del Service Design

Capacitaciones CX

Aumenta la lealtad en la relación entre tu empresa y el usuario.

CX Lab

Te da visualización de los conflictos internos, y podrás resolver temas que no habías percibido antes.

Evalucación de Madurez CX

Genera nuevas conversaciones y reflexiones en profundidad para la empresa.

CX Benchmark

Optimiza procesos y disminuye las redundancias, para que los nuevos flujos de trabajo.

Metodología de trabajo del Diseño de Servicios

Capacitación Cultura Centrada en el Cliente

Este proceso integra la forma de razonamiento del diseño (Design Thinking),

desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas procedentes de varias disciplinas.

Capacitación Cultura Centrada en el Cliente

El diseño de servicios aplica métodos como en el seguimiento cercano (shadowing),

 y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.

Capacitación Cultura Centrada en el Cliente

Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio.

De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.

Así lo hacemos

asi hacemos diseno servicio
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Generación de arquetipos de cliente

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Service blueprint y Mapa de Interacciones

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Customer Journey Map

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Storytelling & Reporte de Insights

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Business model canvas

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Mapa de stakeholders

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Mapa de expectativas del cliente

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Investigación y Reporte de tendencias

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Workshops in-house de creación colaborativa e ideación

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Book de estrategia

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