Diseño de Servicios


El diseño de servicios te ayuda a planificar y organizar toda la gestión de tu empresa en base a la cultura enfocada en el cliente, para brindar experiencias diferenciales para tus usuarios, creando nuevos vínculos con ellos, aumentando sus capacidades de acción e interacción.

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mejoras con el diseño de servicios

Descripción


Puedes diseñar las mejoras en recursos humanos, infraestructura, comunicación entre otros elementos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y usuarios de las mismas.

El rediseño puede incluir la reorganización de las relaciones entre el back office y el front, con nuevos procesos de gestión y administración del usuario final.



Beneficios del Service Design



Aumenta la lealtad con diseño de servicios

Aumenta la lealtad en la relación entre tu empresa y el usuario



Visualiza los conflictos internos

Te da visualización de los conflictos internos, y podrás resolver temas que no habías percibido antes



genera nuevas reflexiones en tu empresa

Genera nuevas conversaciones y reflexiones en profundidad para la empresa



optimiza procesos

Optimiza procesos y disminuye las redundancias, para que los nuevos flujos de trabajo



Metodología de trabajo del Diseño de Servicios



Metodologia del diseño de servicios

Este proceso integra la forma de razonamiento del diseño (Design Thinking) desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas procedentes de varias disciplinas.

El diseño de servicios aplica métodos como en el seguimiento cercano (shadowing) y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.

Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.



Así lo hacemos


Asi hacemos el diseño de servicios
generacion de arquetipos con diseño de servicios

Generación de arquetipos de cliente y persona


customer journey map

Customer Journey Map


storytelling con diseño de servicios

Storytelling & Reporte de Insights


business model canvas

Business model canvas


mapa de stakeholder

Mapa de stakeholders


mapa de expectativas

Mapa de expectativas del cliente


reportes

Investigación y Reporte de tendencias


workshops cx

Workshops in-house de creación colaborativa e ideación


book de estrategia

Book de estrategia


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