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Diseño
de Servicios
El diseño de servicios te ayuda a planificar y organizar toda la gestión de tu empresa en base a la cultura enfocada en el cliente, para brindar experiencias diferenciales para tus usuarios, creando nuevos vínculos con ellos, aumentando sus capacidades de acción e interacción.
Puedes diseñar las mejoras en recursos humanos, infraestructura, comunicación entre otros elementos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y usuarios de estas.
El rediseño puede incluir la reorganización de las relaciones entre el back office y el front, con nuevos procesos de gestión y administración del usuario final.
Beneficios del Service Design
Aumenta la lealtad en la relación entre tu empresa y el usuario.
Te da visualización de los conflictos internos, y podrás resolver temas que no habías percibido antes.
Genera nuevas conversaciones y reflexiones en profundidad para la empresa.
Optimiza procesos y disminuye las redundancias, para que los nuevos flujos de trabajo.
Metodología de trabajo del Diseño de Servicios
Este proceso integra la forma de razonamiento del diseño (Design Thinking) desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas procedentes de varias disciplinas.
El diseño de servicios aplica métodos como en el seguimiento cercano (shadowing),
El estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.
Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio.
De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.
Así lo hacemos
Generación de arquetipos de cliente
Service blueprint y Mapa de Interacciones
Customer Journey Map
Storytelling & Reporte de Insights
Business model canvas
Mapa de stakeholders
Mapa de expectativas del cliente
Investigación y Reporte de tendencias
Workshops in-house de creación colaborativa e ideación
Book de estrategia
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