Service Design


Planifica y organiza toda la gestión de tu empresa en base a la cultura enfocada en el cliente. Puedes diseñar experiencias diferenciales para tus usuarios, creando nuevos vínculos con ellos, aumentando sus capacidades de acción e interacción.


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Descripción


Puedes aplicar los cambios en recursos humanos, infraestructura, comunicación entre otros elementos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y usuarios de las mismas.

El rediseño puede incluir la reorganización de las relaciones entre el back office y el front, con nuevos procesos de gestión y administración del usuario final.



Beneficios del Service Design



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Aumenta la lealtad en la relación entre tu empresa y el usuario



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Te da visualización de los conflictos internos, y podrás resolver temas que no habías percibido antes



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Genera nuevas conversaciones y reflexiones en profundidad para la empresa



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Optimiza procesos y disminuye las redundancias, para que los nuevos flujos de trabajo



Metodología de trabajo del Service Design



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Este proceso integra la forma de razonamiento del diseño (Design Thinking) desde el mismo inicio del desarrollo de una experiencia o servicio, partiendo del entendimiento del cliente. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas procedentes de varias disciplinas, psicología, antropología, investigación de mercado entre otras.

El diseño de servicios aplica métodos como en el seguimiento cercano (shadowing) y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a un servicio.

Los conceptos e ideas generadas son capturadas en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.


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