Descripción
Nuestros entrenamientos en Experiencia de Cliente se enfocan en construir junto a tu equipo una visión, lenguaje y habilidades comunes que puedan emplear en su día a día. Al culminar nuestros programas de capacitación contarás con los conocimientos y la confianza para guiar a tu empresa hacia una cultura centrada en el cliente.
Beneficios
Trabajamos de la mano con tu equipo para abordar sólo temas prioritarios para tu organización.
Contenido creado para tu compañía, compartiendo ejemplos y casos de éxito propio del sector.
Realizamos dinámicas de grupo para aprender en una sesión de trabajo innovadora y divertida.
Alineamos a las distintas áreas bajo una misma mirada que facilite el trabajo colaborativo.
Adaptamos los contenidos según el perfil de los participantes generando varios mensajes.
Modalidad in Company
Modalidad que te ofrece la posibilidad de recibir la capacitación sin salir de tus oficinas. Además, te ofrecemos la posibilidad de ajustar el contenido a dictar, de acuerdo a tus propios objetivos de negocio. A través de ejemplos aplicados a problemas reales que afrontas.
Cultura Centrada en el Cliente
- Impulsar la participación de los empleados.
- Desarrollar y ofrecer capacitación continua a los empleados.
- Desarrollar estrategias de comunicación para compartir la importancia del CX a empleados y clientes.
- Recopilar y compartir historias de excelencia en CX en la empresa.
Adopción Organizacional
- Alinear los objetivos de negocio con la cultura centrada en el cliente.
- Mantener una lista de mejoras en Experiencia de Cliente, incluyendo ejecutivos responsables.
- Incorporar el impacto en la experiencia como criterio en las decisiones de negocio.
- Uso de nuevas herramientas para la mejora de la experiencia.
Voz de Cliente y Comprensión
- Identificar y mapear los principales puntos de contacto.
- Diseñar e implementar un programa VOC.
- Explotar fuentes de feedback no solicitado.
- Reunir información sobre las experiencias de los clientes a partir de los empleados.
- Analizar los comentarios VOC para identificar los puntos de dolor del cliente.
Diseño de Experiencias
- Establecer un proceso de diseño de experiencias.
- Utilizar ideas del cliente para priorizar requisitos.
- Utilizar mapas de viaje para mejorar momentos de la verdad.
- Evaluar, rastrear y reportar brechas de experiencia.
- Identificar interdependencias entre personas, procesos y tecnología.
- Utilizar la ideación iterativa y la creación de prototipos.
Métricas, Mediciones y ROI
- Identificar métricas clave de CX para el seguimiento de la calidad, la satisfacción y la lealtad.
- Desarrollar el marco y la vinculación de experiencias mejoradas con los resultados empresariales.
- Desarrollar infraestructura y mecanismos para capturar datos de CX.
- Analizar e interpretar los resultados para obtener información sobre el cliente.
- Reportar resultados, ideas y acciones recomendadas.
Estrategia de Experiencia
- Definir una estrategia de experiencia del cliente que describa la experiencia deseada.
- Vinculación con la empresa en general y alineación con valores de marca y sus atributos.
- Desarrollar principios de experiencia e impulsar comportamientos e interacciones específicas.
- Comunicar y comprometer a los empleados en todos los niveles de la organización en los elementos de la estrategia.
Escríbenos
