Capacitaciones CX

Bríndale a tus talentos el conocimiento necesario para que puedan desarrollar de forma autónoma sus propios proyectos de Experiencia de Cliente.

Capacitaciones CX
Capacitaciones CX

Nuestros entrenamientos en Experiencia de Cliente

Se enfocan en construir junto a tu equipo una visión, lenguaje y habilidades comunes que puedan emplear en su día a día.

Al culminar nuestros programas de capacitación contarás con los conocimientos y la confianza para guiar a tu empresa hacia una cultura centrada en el cliente.

Beneficios de nuestras capacitaciones

Capacitaciones CX

Te ayudará a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales develando sus motivaciones.

CX Lab

Contarás con una visión de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

Evalucación de Madurez CX

Te facilitará la creación y planificación de comunicaciones relevantes.

CX Benchmark

Nutrirá con información clave el proceso de diseño y desarrollo de productos.

Capacitación Cultura Centrada en el Cliente

⇧ Capacitación CX Modalidad in Company

Cultura Centrada en el Cliente

Contenido y tareas

  • Impulsar la participación de los empleados.
  • Desarrollar y ofrecer capacitación continua a los empleados.
  • Desarrollar estrategias de comunicación para compartir la importancia del CX a empleados y clientes.
  • Recopilar y compartir historias de excelencia en CX en la empresa.

Conocimientos y habilidades

  • Mejores prácticas para cultivar una cultura centrada en el cliente.
  • Marketing, promoción y comunicaciones internas.
  • Contratación y entrenamiento de empleados con foco en el cliente.
  • Estrategias de participación de los empleados. -Estrategias de recompensa y reconocimiento.
  • Habilidades para resolver problemas de experiencia.
Capacitación Adopción Organizacional

⇧ Capacitación CX Modalidad in Company

Adopción
Organizacional

Contenido y tareas

  • Alinear los objetivos de negocio con la cultura centrada en el cliente.
  • Mantener una lista de mejoras en Experiencia de Cliente, incluyendo ejecutivos responsables.
  • Incorporar el impacto en la experiencia como criterio en las decisiones de negocio.
  • Uso de nuevas herramientas para la mejora de la experiencia.

Conocimientos y habilidades

  • Capacidad para comunicar la importancia de la experiencia del cliente.
  • Capacidad para recomendar iniciativas basadas en los datos de experiencia del cliente.
  • Capacidad para informar sobre CX a diferentes audiencias de una manera comprensible.
  • Capacidad para conducir esfuerzos multifuncionales entre áreas de negocio.
Capacitación Voz de Cliente y Comprensión

⇧ Capacitación CX Modalidad in Company

Voz del Cliente y Compresión

Contenido y tareas

  • Identificar y mapear los principales puntos de contacto.
  • Diseñar e implementar un programa VOC.
  • Explotar fuentes de feedback no solicitado.
  • Reunir información sobre las experiencias de los clientes a partir de los empleados.
  • Analizar los comentarios VOC para identificar los puntos de dolor del cliente.

Conocimientos y habilidades

  • Uso de diferentes enfoques para medir la experiencia del cliente.
  • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
  • Herramientas y metodologías analíticas de VOC.
  • Mapeo de puntos de contacto.
  • Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
  • Capacidad de realizar análisis predictivo.
  • Capacidad para analizar y rediseñar procesos.
Capacitación Diseño de Experiencias

⇧ Capacitación CX Modalidad in Company

Diseño
de Experiencias

Contenido y tareas

  • Establecer un proceso de diseño de experiencias.
  • Utilizar ideas del cliente para priorizar requisitos.
  • Utilizar mapas de viaje para mejorar momentos de la verdad.
  • Evaluar, rastrear y reportar brechas de experiencia.
  • Identificar interdependencias entre personas, procesos y tecnología.
  • Utilizar la ideación iterativa y la creación de prototipos.

Conocimientos y habilidades

  • Design Thinking y enfoques de co-creación con clientes.
  • Metodologías de mejora de procesos.
  • Mapeo del viaje del cliente y análisis de puntos de contacto.
  • Capacidad para identificar momentos clave de verdad y realizar análisis de carencias de experiencia.
  • Capacidad de impulsar la acción y la ejecución de mejoras clave de CX.
Capacitación Métricas, Mediciones y ROI

⇧ Capacitación CX Modalidad in Company

Métricas, Mediciones y ROI

Contenido y tareas

  • Identificar métricas clave de CX para el seguimiento de la calidad, la satisfacción y la lealtad.
  • Desarrollar el marco y la vinculación de experiencias mejoradas con los resultados empresariales.
  • Desarrollar infraestructura y mecanismos para capturar datos de CX.
  • Analizar e interpretar los resultados para obtener información sobre el cliente.
  • Reportar resultados, ideas y acciones recomendadas.

Conocimientos y habilidades

  • Metodología NPS.
  • Impacto de los cambios de experiencia en la lealtad.
  • Relación con métricas financieras.
  • Cuadros de control de gestión de la experiencia.
  • Extracción y análisis de datos CX.
  • Métodos de medición e investigación.
  • Estrategias para comunicar métricas.
  • Capacidad para crear una estrategia de medición en apoyo de una estrategia CX más amplia.
Capacitacion Estrategia de Experiencia

Capacitación CX Modalidad in Company

Estrategia
de Experiencia

Contenido y tareas

  • Definir una estrategia de experiencia del cliente que describa la experiencia deseada.
  • Vinculación con la empresa en general y alineación con valores de marca y sus atributos.
  • Desarrollar principios de experiencia e impulsar comportamientos e interacciones específicas.
  • Comunicar y comprometer a los empleados en todos los niveles de la organización en los elementos de la estrategia.

Conocimientos y habilidades

  • Desarrollo de experiencias de cliente de “marca”.
  • Estrategia y planificación de esfuerzos cruzados por unidad de negocio.
  • Mejores prácticas de CX por industrias.
  • Comunicaciones y marketing interno.
  • Marcos de estrategia empresarial y planificación.
  • Capacidad para comunicar claramente la importancia de la estrategia de experiencia del cliente para cumplir los objetivos del negocio.

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