Economía de Experiencia de Cliente


Prioriza tus proyectos e iniciativas en función de las herramientas que te brinda el estudio de la economía de la experiencia para analizar el verdadero impacto en el presupuesto organizacional.

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Economía CX


Prioriza tus proyectos e iniciativas
de Experiencia de Cliente en función
de su verdadero impacto económico.


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Modelo de Economía de la Experiencia de Cliente

Descripción


Los modelos de Economía de la Experiencia de Cliente te proporcionan un marco y una metodología para traducir tus resultados de Experiencia de Cliente en lenguaje financiero. Permiten determinar cuál es el ROI de las acciones de Experiencia de Cliente.

Se trata de buscar vínculos entre los indicadores económicos claves de tu empresa y comportamientos de tus clientes que contribuyan a los resultados.



Beneficios de una Economía CX



Iniciativas de experiencia

Traducirás el impacto de tus iniciativas de experiencia a un lenguaje financiero.



térmicos económicos

Podrás demostrar en términos económicos por qué tus iniciativas de Experiencia de Cliente son una fuente de diferenciación. competitiva.



modelos econométricos

Tendrás la capacidad de actualizar cada semestre los datos de tus modelos econométricos para evaluar con regularidad resultados y avances.



Tipos de estudios de Economía CX


estudicos de economía de la experiencia de cliente

Declaración de intenciones

Análisis antes de producirse el comportamiento.

Información Sectorial:
Se identifican posibles comportamientos y proyecciones de mercado.

Información de Compañía:
Se identifican posibles impactos sobre la cuenta de resultados de tu empresa.


comportamiento real

Comportamiento real

Análisis después de producirse el comportamiento.

Información Sectorial:
Se identifican los verdaderos impactos económicos sobre la realidad del mercado.

Información de Compañía:
Se identifican los impactos reales de la Experiencia de Cliente sobre los resultados financieros.



Módelo de Economía CX


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