Blog - WOW! Customer Experience

16/08/2019

Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes

Por Juan Fernandez

12/08/2019

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

Por Annette Franz

09/08/2019

Cómo mejorar la experiencia con la Inteligencia Artificial

Por Juan Fernandez

05/08/2019

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

Por Sampson Lee

02/08/2019

7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente

Por Juan Fernandez

29/07/2019

¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?

Por Shep Hyken

26/07/2019

¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?

Por Juan Fernandez

22/07/2019

¿Por qué se estancan las transformaciones de Customer Experience?

Por Annette Franz

19/07/2019

¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?

Por Juan Fernandez

15/07/2019

3 pasos para implementar una experiencia de cliente estelar en una start up

Por Jeanne Bliss

08/07/2019

5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

Por Shep Hyken

01/07/2019

Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!

Por Annette Franz

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16/08/2019

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12/08/2019

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

09/08/2019

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05/08/2019

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

02/08/2019

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26/07/2019

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22/07/2019

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19/07/2019

¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?

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08/07/2019

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01/07/2019

Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!

28/06/2019

CX Lab: Entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente

24/06/2019

¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?

21/06/2019

CX Day México 2019, la cumbre de la Experiencia de Cliente

22/04/2019

Shep Hyken: El poder de una sonrisa

16/04/2019

Cinco puntos que debes saber sobre el NPS

15/04/2019

¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?

08/04/2019

James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?

01/04/2019

¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?

27/03/2019

Method®: Embotellando la Experiencia de Cliente

25/03/2019

Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

22/03/2019

4 técnicas de personalización para no saturar al cliente

18/03/2019

Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia

08/03/2019

CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar

06/03/2019

James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?

25/02/2019

Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

18/02/2019

Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

13/02/2019

Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin

11/02/2019

¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?

08/02/2019

5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente

06/02/2019

Experiencia de Cliente en el sector financiero

04/02/2019

Consigue que tus colaboradores participen en la transformación

01/02/2019

Las tecnologías de CX están ayudando a hacer frente a los desastres naturales

28/01/2019

Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse

25/01/2019

La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento

23/01/2019

¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

21/01/2019

¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?

18/01/2019

¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?

14/01/2019

Shep Hyken: ¿Cómo hacer para que tus clientes confíen en ti?

11/01/2019

¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?

09/01/2019

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

07/01/2019

James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado

02/01/2019

Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos

21/12/2018

¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?

19/12/2018

John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos

19/12/2018

Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?

12/12/2018

Historia WOW!: La Experiencia Airbnb

10/12/2018

Shep Hyken: ¿Cómo reducir la fricción en las interacciones?

07/12/2018

¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?

05/12/2018

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

03/12/2018

Cuando la Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain convergen

28/11/2018

3 claves para conectar a los empleados back-office con el CX

26/11/2018

Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente

23/11/2018

La tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas

21/11/2018

Mejorando la experiencia con el humor organizacional

16/11/2018

Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?

13/11/2018

Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones

12/11/2018

James Dodkins ¿Trabajas en una empresa tipo cubo de Rubix?

08/11/2018

3 claves para que la personalización de CX no se vuelva escalofriante

05/11/2018

Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas

01/11/2018

Sam’s Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go

31/10/2018

Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras

29/10/2018

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

26/10/2018

Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios

24/10/2018

5 errores comunes en Gestión de la Experiencia de Cliente

22/10/2018

Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir

19/10/2018

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

17/10/2018

Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”

16/10/2018

¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?

12/10/2018

Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia

10/10/2018

Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia

08/10/2018

Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras

04/10/2018

El CX Day Argentina fue mágicamente exitoso y a ritmo de rock

01/10/2018

Jeanne Bliss: El ROI en la Experiencia de Cliente

26/09/2018

Todo listo para celebrar El CX Day Argentina 2018

24/09/2018

Shep Hyken: No pierdas de vista a tu cliente

17/09/2018

Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente

14/09/2018

James Dodkins vendrá a Rockear al CX Day Argentina 2018

12/09/2018

Carolina Castañeda: El desafío es estar presentes donde el cliente nos necesite

10/09/2018

¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?

07/09/2018

¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?

03/09/2018

8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder

31/08/2018

JOANN Stores usa Foot Traffic Analysis para mejorar la experiencia

29/08/2018

¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?

27/08/2018

¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?

24/08/2018

Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología

22/08/2018

La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

21/08/2018

Algunos datos fascinantes acerca de los hábitos de feedback de clientes

17/08/2018

British Airways anuncia millonaria inversión en Experiencia de Cliente

15/08/2018

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

13/08/2018

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

10/08/2018

Tesla Motors hace más efectivas sus entregas

08/08/2018

Las cuatro “C” de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas

06/08/2018

Imagina que eres un ser humano

03/08/2018

Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

30/07/2018

Dos cortos relatos acerca de las experiencias

27/07/2018

WOW! Customer Experience participó en el CX Workshop

25/07/2018

El 80% de las empresas creen que ofrecen super experiencias

25/07/2018

Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?

23/07/2018

¿Quieres tener éxito? Resuelve los problemas de tus clientes

19/07/2018

La IA está ayudando a crear experiencias personalizadas y rentables

17/07/2018

Primeros pasos del profesional de Customer Experience

16/07/2018

Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente

13/07/2018

Según el CX Index™ 2018 no hay marcas líderes en Customer Experience

11/07/2018

Los 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer en 2018

10/07/2018

3 claves para Prevenir la implosión de la Experiencia del Cliente

04/07/2018

¿Es perjudicial emplear el NPS?

02/07/2018

¿Cómo hace Disney para lograr experiencias memorables?

18/06/2018

Todos los clientes son creados iguales…

11/06/2018

Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales

06/06/2018

¿Por qué haces lo que haces?

06/06/2018

Daniel Toro entre los 30 Under 30 de CX Network

04/06/2018

Somos la recepción, no el departamento de envíos

30/05/2018

¿Por qué es necesario establecer los valores de la compañía?

24/05/2018

“Lo siento” no debería significar algo malo

16/05/2018

Historia WOW! La experiencia Spotify

14/05/2018

Shep Hyken: ¿Cómo recuperar la confianza del cliente?

09/05/2018

¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos

25/04/2018

Test: ¿Cuánto sabes de Diseño de Experiencia?

18/04/2018

Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita

13/04/2018

CX Night: La Experiencia de Cliente ya tiene su noche

11/04/2018

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

04/04/2018

5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes

28/03/2018

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

20/03/2018

5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente

12/03/2018

Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia

05/03/2018

Humanizando el diseño de experiencias

28/02/2018

¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC

26/02/2018

FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente

14/02/2018

Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia

08/02/2018

¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

29/01/2018

Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?

24/01/2018

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

29/12/2017

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

26/12/2017

Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia

14/12/2017

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

11/12/2017

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

04/12/2017

La Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente

24/11/2017

Test: Qué tanto sabes de Cultura Centrada en el Cliente

13/11/2017

Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso

07/11/2017

Qué es un Service Blueprint

30/10/2017

Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?

11/10/2017

Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017

09/10/2017

Mohamed Latib: Los clientes son más poderosos que nunca

02/10/2017

WOW! Customer Experience: Nuevo partner de Zendesk en Argentina

25/09/2017

WOW! Customer Experience participará en el 3er. Congreso Internacional de Experiencia y Servicio

18/09/2017

¿Qué son los Momentos de la Verdad?

21/08/2017

5 formas de escuchar a tus clientes

13/08/2017

Dinero, Economía y Experiencia de Cliente

17/07/2017

Se viene el CX Day Argentina 2017

10/07/2017

Promesa de experiencia – Creando embajadores de la marca

15/06/2017

Workshop Customer Experience – Junio 2017

12/06/2017

Feliz cumple WOW! Customer Experience

29/05/2017

La importancia de ir más allá de la satisfacción

24/05/2017

Test: ¿Verdadero o falso?

19/05/2017

Entrevista con Cecilia Hugony

11/05/2017

Test: ¿Qué tanto sabes sobre mapeo de experiencias?

05/05/2017

¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?

02/05/2017

Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

24/04/2017

Infografía: 10 inspiradoras frases sobre Experiencia de Cliente

29/03/2017

Historias WOW: Experiencia Southwest Airlines

22/03/2017

Entrevista con Leandro Phillips

15/03/2017

¿Qué es un Arquetipo de Cliente?

09/03/2017

Customer Experience, el producto estrella

09/03/2017

Entrevista con Marcelo Nardini – COO

16/02/2017

¿Cómo es un negocio centrado en el Cliente?

03/02/2017

10 libros sobre Experiencia de Cliente que debes leer

30/01/2017

10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir este 2017

18/01/2017

Qué es Economía de la Experiencia de Cliente

09/01/2017

Qué preguntas puedes hacerle a tus clientes: 5 recomendaciones WOW

29/12/2016

¿Customer Experience o Experiencia de Cliente?

23/12/2016

Customer Experience como herramienta de fidelización

16/12/2016

Cómo construir un Customer Journey Map: Guía paso a paso

12/12/2016

El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente

05/12/2016

Encuestas de Experiencia: 6 claves para su diseño

21/11/2016

Cómo medir la Experiencia de Cliente

14/11/2016

Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente

11/11/2016

TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX

07/11/2016

Qué es Experiencia de Cliente

06/09/2016

Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes

22/08/2016

¿Cómo convertir la voz del cliente en una ventaja competitiva?

19/08/2016

Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes

15/08/2016

5 tips para mapear un Customer Journey Map

12/08/2016

¿Estamos dando los pasos correctos para trabajar el Customer Experience?

10/08/2016

¿Por qué fallan las acciones de Experiencia de Clientes?