En esta oportunidad quisiéramos compartirles un artículo que escribió Steven Van Belleghem sobre los seis aspectos que...
Blog WOW! Customer Experience
La Experiencia de Cliente lo incluye todo, pero sin la CX Auténtica no «hará» nada
Afrontemos la realidad: 1. Los directores generales apenas prestan atención a las iniciativas de CX. 2. Los...
WOW! CX y Naranja un camino en conjunto para lograr buenas experiencias
A través de la plataforma zoom, como se ha hecho habitual desde que apareció la pandemia, desde el blog de WOW!...
Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias
Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres....
Cómo hacer un diagnostico de cliente y convertirte en Detective CX
Hacer diagnostico de la experiencia CX no es auscultar al cliente para un diagnostico. Mas bien es ser el Detective CX...
Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo
En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas. Quieren ser tratados con dignidad y respeto. Esperan...
Cómo mejorar la experiencia de cliente en la industria automotriz durante la pandemia
La pandemia aún no parece estar dispuesta a dejarnos en paz. Todo el mundo está luchando en algunos de los otros...
Invertir en reducir el esfuerzo del cliente mejora el ROI
Como continuación del post, Cuatro acciones a tomar en la retroalimentación del esfuerzo del cliente, es probable que...
La Experiencia de Cliente hace posible “La fábrica inteligente”
La empresa Midea RAC quien se especializa en el diseño y fabricación de aires acondicionados, contrató a MediaMonks...
6 lecciones de Tesla sobre la Experiencia de Cliente
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4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo
La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se...
Usa el aprendizaje de la IA para mejorar la Experiencia de Cliente
Esta semana queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien nos explica la lógica que se aplica en la resolución...
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o...
Cómo mantener la conexión del equipo en el Teletrabajo
El otro día leí un artículo que trataba de un tema seguramente a muchos no les parezca importante (pero lo es), estoy...
¿Cuál es la clave para triunfar cuando se trabaja en casa?
¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando trabajan en casa? Nuestro entorno empresarial...
Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia
Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito,...
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que...
¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?
¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de...
3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia
A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las lecciones...
Cómo los dispositivos basados en el IoT pueden mejorar la Experiencia de Cliente
A través de una nota en el sitio especializado iotworldtoday.com, la periodista Linda Rosencrance escribió una...
La experiencia lo es todo
En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforce sobre el cliente...
Ahora la Experiencia de Cliente es más importante que nunca
UserTesting publicó nuevos datos que identifican cómo la pandemia ha puesto la Experiencia de Cliente y la empatía en...
¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get...
Los minoristas deben aprovechar los datos del cliente para superar la pandemia
Jamie Kiser, COO y CCO de Talend, explica por qué los vendedores minoristas, que se esfuerzan por no perder las...
Creando una transformación de la experiencia que perdure: Por qué hay que empezar por el legado
Hoy quiero hablar del LEGADO. La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás escuchado, es "¿Cómo serás...
La Experiencia de Cliente convencional NO es la solución; es el problema
Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el "servicio" en las promesas de la marca,...
El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización
Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias...
¿Por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de cliente?
En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e...
Reducir la fricción te hace ganar dinero
Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. En mi libro, The Convenience...
3 aspectos de la Experiencia de Cliente que las empresas deben tener en cuenta
En este artículo escrito por Chris Wallace para la revista Forbes, el presidente de InnerView explica cuáles son los...
Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones. Memoria y acción
¿Sabes todo lo que estas provocando en tus clientes cuando de experiencias se trata? Dicen que estamos en la era del...
Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio
En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan...
Por qué el CX imparcial es la mejor estrategia de Experiencia de Cliente para las empresas
En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con...
6 claves para fomentar el compromiso del cliente
¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de...
Términos vinculados a la Experiencia de Cliente
Esta semana quisimos compartirte algunos conceptos, que nos parece importante que conozcas si estás por incursionar en...
Las pequeñas mejoras generan grandes ganancias
Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en...
Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente
Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos...
La evaluación es el motor del cambio
La evaluación de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una aportación vital a cualquier...
La Experiencia de Cliente en un mundo post Covid 19
Hace unos días me crucé con un artículo donde Blake Morgan, donde analiza cómo será la Experiencia de Cliente luego de...
Cómo actuar sobre los comentarios de tus clientes
El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero,...
Preguntas frecuentes de CX Parte 2
El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el...
WOW! Customer Experience apuesta por la tecnología en 2021
La nueva web de WOW! Customer Experience, empresa referente en la disciplina Experiencia de Cliente, conjuga...
Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...
4 tecnologías que transformarán la experiencia del cliente
El centro de contacto ha sido tradicionalmente un mal necesario para las organizaciones. Las empresas los ven como un...
3 principios del liderazgo para mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de...
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Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así:...
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Caso de éxito Newsan: El NPS como brújula
El grupo Newsan es una empresa argentina, reconocida por dedicarse a la fabricación, distribución y reparación de...
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Partamos de las siguientes preguntas: ¿Qué factores del servicio impactan, positiva o negativamente, sobre la...
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UX puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y un producto fallido. No importa qué innovación...
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Ritualizando la Experiencia de Cliente
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Tendencias y estrategias de CX para 2021
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La transformación digital en el sector financiero y bancario ha estado en marcha durante varios años, pero en el...
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Tendencias que impulsan la Experiencia de Cliente digital en COVID19
La experiencia del cliente en la era digital está en constante evolución. Las tecnologías de vanguardia emergentes en...
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Activar el cambio con valores fundamentales
Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empresa. La...
7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente
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3 Lecciones de adaptación durante la pandemia
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con tres líderes de experiencia acerca de las lecciones aprendidas, que...
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Sé amable, no te cuesta nada
¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas,...
La Experiencia de Cliente sin contacto de Jio
Hace unos días me topé con un interesante artículo que demuestra cómo los seres humanos somos capaces no solo de...
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Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
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¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a...
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¿Cómo evitar obstáculos en el camino para crear una excelente experiencia de servicio para ti y / o tu organización?...
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La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas...
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Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa...
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El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y...
5 claves para crear una estrategia de CX exitosa
La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas...
Cómo mejorar la experiencia con la Inteligencia Artificial
A medida que tenemos acceso a los datos de una manera más fácil, y las plataformas para almacenar la información de...
Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente
Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel...
7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de...
¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?
En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te explica por qué...
¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?
La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a seleccionar a nuestros compañeros de vida, la...
¿Por qué se estancan las transformaciones de Customer Experience?
En este artículo, nuestra autora invitada Annette Franz explica algunos motivos por los cuales los esfuerzos de...
¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?
Los días de las tarjetas de fidelización de clientes se están convirtiendo rápidamente en cosa del pasado. Los...
3 pasos para implementar una experiencia de cliente estelar en una start up
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevista a Denis Drossart, vicepresidente mundial de Cultura y Experiencia de...
5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente
¿Dónde encuentran la fricción tus clientes? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado...
Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!
¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo...
CX Lab: Entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente
CX Lab es primer laboratorio de ideas al servicio de la comunidad de Experiencia de Cliente de habla hispana. Si te...
¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss nos explica cómo crear recuerdos en la mente de nuestros clientes. En la película...
CX Day México 2019, la cumbre de la Experiencia de Cliente
Mejorar la experiencia del cliente representa millones de dólares en ingresos extra al año.49% de los consumidores en...
Shep Hyken: El poder de una sonrisa
Nuestro autor invitado Shep Hyken te habla de cómo la sonrisa es un vehículo perfecto para establecer relaciones más...
¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego...
James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?
Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención...
¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?
¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en...
Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores
Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para...
4 técnicas de personalización para no saturar al cliente
Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y...
Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia
La experiencia del cliente es un viaje; ¡la transformación de tu empresa también lo es! Recientemente me pidieron...
CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar
CX Lab es la primera plataforma de contenidos en Experiencia de Cliente donde podrás disfrutar de: 8 videos...
James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?
En este artículo James Dodkins nos explica por qué el resultado es más importante que el viaje del cliente....
Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios
El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena...
Los valores centrales son el filtro de tus decisiones
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores...
Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin
Si hay alguien que entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson....
¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?
Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día...
5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente
Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e...
Experiencia de Cliente en el sector financiero
El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como...
Consigue que tus colaboradores participen en la transformación
El cambio es difícil. Pero es aún más difícil cuando no se tiene una idea clara del resultado, y de cómo se logrará...
Las tecnologías de CX están ayudando a hacer frente a los desastres naturales
El alcance de las tecnologías de CX continúa expandiéndose, y una de las áreas en las que muestra crecimiento es en...
Jeanne Bliss: Cuando contrates a alguien asegúrate que sepa disculparse
En mi último libro, ¿Le harías eso a tu madre?, Hablo de cómo las compañías que "hacen que su madre se sienta...
La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento
Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según...
¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?
Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia....
¿Es Amazon una empresa centrada en el cliente?
Nuestro autor invitado Sampson Lee hace una análisis acerca de la centralidad de Amazon. Si las preguntas de los...
¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?
El viaje de los clientes ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: "Lo que no se puede...
Shep Hyken: ¿Cómo hacer para que tus clientes confíen en ti?
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken te explica algunas claves para que tus clientes confíen en...
¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?
Según un informe de McKinsey, entre 75 y 375 millones de personas en todo el mundo podrían necesitar cambiar de...
Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon
Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo a seguir. El CEO de...
James Dodkins: Las 5 características del Colaborador Evolucionado
El CX Rockstar James Dodkins, nos describe en este artículo cómo es un Colaborador Evolucionado. Es un hecho...
Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos
Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike,...
¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?
El nombre de Santa Claus es un marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como...
John Pompei y el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado de mejorar la experiencia en...
Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?
Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños....
Historia WOW!: La Experiencia Airbnb
Hay ideas que terminan transformando la manera de hacer negocios tal y como se conocían. Precisamente la historia que...
Shep Hyken: ¿Cómo reducir la fricción en las interacciones?
Como la mayoría de ustedes (ojalá sepan), mi último libro, “The Convenience Revolution”, trata de hacer que la...
¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?
Hoy quiero contarte cómo competir con Amazon, el líder indiscutible del comercio electrónico. Seguramente te parecerá...
Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”
En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña...
Cuando la Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain convergen
Esta semana el Blog de WOW! Customer Experience le da la bienvenida a un nuevo autor invitado. Se trata de Jean...
3 claves para conectar a los empleados back-office con el CX
Una de las barreras que encontramos de manera constante en las organizaciones, es la falta de comprensión del rol que...
Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente
¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a...
La tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas
Aunque los animales no puedan hablar, seguramente darían un "guau" o "maullido" en agradecimiento por cómo la...
Mejorando la experiencia con el humor organizacional
El humor no es sólo una forma de expresión y una manera de ver el lado gracioso de la vida. También mejora la...
Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?
Los días de arrastrar la valija por el aeropuerto podrían estar contados. Pero esto no quiere decir que las personas...
Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones
El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí...
James Dodkins ¿Trabajas en una empresa tipo cubo de Rubix?
Imagina que tienes 6 personas en una habitación y un cubo de Rubix. Entonces le asignas un color a cada persona. Rojo,...
3 claves para que la personalización de CX no se vuelva escalofriante
La personalización es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si...
Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas
Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas...
Sam’s Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go
Sam's Club, la cadena estadounidense de ventas al por mayor operada por Walmart llevó su lema " Savings Made Simple "....
Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras
En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW! de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que ...
¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?
Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019....
Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios
Amazon tiene como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está...
5 errores comunes en Gestión de la Experiencia de Cliente
Si hay algo que valoro de mi trabajo como consultor es tener el privilegio de conversar todos los días con múltiples...
Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir
En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable...
Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia
El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de...
Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho»
Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”....
¿Realmente es necesario el CEO en una compañía?
Muchas organizaciones se están dando cuenta que la estructura organizativa tradicional piramidal los está retrasando....
Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia
El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia...
Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia
El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar,pero para muchos escucharlo o recordarlo significa...
Experiencia de Cliente Real y simple en pocas palabras
Muchos profesionales de Experiencia de Cliente evalúan actualmente la disciplina a través de la óptica de un...
El CX Day Argentina fue mágicamente exitoso y a ritmo de rock
Por segundo año consecutivo, el CX Day Argentina superó las expectativas con una asistencia de más de 700 personas...
Jeanne Bliss: El ROI en la Experiencia de Cliente
Integrar al equipo de liderazgo con el propósito de ofrecer experiencias unificadas y de conectarlo con el crecimiento...
Todo listo para celebrar El CX Day Argentina 2018
Por segundo año consecutivo este 3 de octubre se celebrará el CX Day Argentina y en esta ocasión el evento se...
Shep Hyken: No pierdas de vista a tu cliente
Hoy Shep nos da un consejo: No pierdas de vista a tus clientes... Uno de mis restaurantes favoritos en St. Louis,...
Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente
¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la...
James Dodkins vendrá a Rockear al CX Day Argentina 2018
El famoso Keynote Speaker James Dodkins será el cerrador del CX Day Argentina 2018 el próximo 3 de octubre en el...
Carolina Castañeda: El desafío es estar presentes donde el cliente nos necesite
Carolina Castañeda, "La Caro" cómo le dicen cariñosamente en su Córdoba natal es Arquitecta de profesión con un...
¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?
"Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco". Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir...
¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?
Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple...
8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder
¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de...
JOANN Stores usa Foot Traffic Analysis para mejorar la experiencia
Tyco Retail Solutions anunció que el minorista de telas y artesanía JOANN Stores, usará la tecnología Foot Traffic...
¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?
Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto...
¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?
¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a...
Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología
La revolución móvil ha hecho que las personas cambien su comportamiento. Los dispositivos no sólo permiten conectarse...
La clave del Governance en la gestión del Customer Experience
En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que...
British Airways anuncia millonaria inversión en Experiencia de Cliente
La aerolínea europea British Airways anunció una millonaria inversión en Experiencia de Cliente. Específicamente en su...
Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia
En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso...
Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo...
Tesla Motors hace más efectivas sus entregas
Mientras la producción del Modelo 3 de Tesla Motors sigue aumentando. Los centros de servicio luchan por cumplir con...
Las cuatro «C» de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas
Hace unos días me encontré con el artículo Four qualities consistently found in brands that deliver...
Imagina que eres un ser humano
Hay una afirmación descabellada que hacer durante una sesión de diseño de la experiencia del cliente: "Imagina por un...
Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas
La compañía Starbucks abrirá un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas. Esta será la...
Dos cortos relatos acerca de las experiencias
Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos...
El 80% de las empresas creen que ofrecen super experiencias
La carrera hacia la satisfacción del cliente está en marcha! Las empresas reconocen la importancia de ofrecer una...
Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?
Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes...
¿Quieres tener éxito? Resuelve los problemas de tus clientes
Es de día y acabas de desayunar. ¿Qué vas a comer en la cena? 49% de las personas en los Estados Unidos no saben lo...
La IA está ayudando a crear experiencias personalizadas y rentables
Recientemente leí en la Revista Forbes el artículo "Use AI To Create A More Personalized, Profitable Customer...
Primeros pasos del profesional de Customer Experience
El rol de "Customer Experience" (CX) continua siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La...
Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente
La comunicación es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas...
Según el CX Index™ 2018 no hay marcas líderes en Customer Experience
Forrester acaba de publicar el CX Index™ 2018 para marcas estadounidenses. Entre los datos mostrados reveló una brecha...
Los 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer
Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo....
3 claves para Prevenir la implosión de la Experiencia del Cliente
En esta oportunidad Jeanne Bliss ofrece algunas claves para evitar que ocurra una implosión de la Experiencia de...
¿Es perjudicial emplear el NPS?
En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net...
¿Cómo hace Disney para lograr experiencias memorables?
Hace unos años, tomé unas vacaciones de verano a Disneyland Hong Kong con mi numerosa familia, un total de 13 personas...
Todos los clientes son creados iguales…
"Todos los clientes son creados iguales, sólo que algunos son más iguales que otros". En 1945 George Orwell...
Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales
La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz se suma al staff de colaboradores del blog de WOW!...
¿Por qué haces lo que haces?
En WOW! Customer Experience no todos los días son de aniversario. ¡Es el momento de que celebremos un nuevo año como...
Daniel Toro entre los 30 Under 30 de CX Network
En WOW! Customer Experience estamos súper contentos porque nuestro Operations Director Daniel Toro es el único...
Somos la recepción, no el departamento de envíos
Está semana el reconocido conferencista y experto en Customer Experience Shep Hyken explica por qué es importante que ...
¿Por qué es necesario establecer los valores de la compañía?
En WOW! Customer Experience estamos de fiesta pues la experta en Customer Experience Jeanne Bliss publicará sus...
«Lo siento» no debería significar algo malo
En esta oportunidad el reconocido experto en Customer Experience Shep Hyken habla de la frase “Lo siento” y por qué no...
Historia WOW! La experiencia Spotify
EL 23 de octubre de 2001 cambió la historia de la música. Aquel día Steve Jobs presentó el iPod, el dispositivo que...
Shep Hyken: ¿Cómo recuperar la confianza del cliente?
El blog de WOW! Customer Experience está de celebración, pues estaremos compartiendo la columna del reconocido experto...
¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos
¿Qué es PEC y qué tiene que ver Zappos con eso? Personal Emotional Connection (PEC) es lo que Zappos entendió bien...
Test: ¿Cuánto sabes de Diseño de Experiencia?
Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita
Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la...
CX Night: La Experiencia de Cliente ya tiene su noche
La forma en que hacemos negocios en Argentina está cambiando. Cada día son más las empresas que buscan diferenciarse...
HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio
Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear...
5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes
Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y...
Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja
Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente...
5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en...
Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia
Hace unos años creía que quienes iban a Starbucks eran personas superficiales, gente que sólo visitaba las cafetería...
Humanizando el diseño de experiencias
Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y...
¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC
FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente
Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser...
Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia
¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la...
¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?
Comprendiendo el lugar donde se encuentran las marcas, productos y clientes. Existen muchas formas diferentes de...
Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?
Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja
Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que...
11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión
Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para este año. A mi me genera...
Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia
Las redes sociales permiten comunicarte con cualquier persona, muchos han tenido la suerte de recibir respuesta del...
Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos
En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser...
Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”
Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hace...
La Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente
Hace poco me crucé en Internet con un artículo que trataba de cómo la Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia...
Test: Qué tanto sabes de Cultura Centrada en el Cliente
Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso
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En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios le puede aportar a tu organización....
Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?
La primera vez que completé una encuesta de satisfacción de cliente, fue en un restaurante de comida rápida. Recuerdo...
Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017
En el marco del CX Day 2017 hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de...
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Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el...
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Dinero, Economía y Experiencia de Cliente
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Promesa de experiencia – Creando embajadores de la marca
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La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho se ha vuelto un concepto sobre...
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Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o...
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