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Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente
La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la...
Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo
Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar...
Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente
¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta...
Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo
Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU....
¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?
Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos mas estelares está, sin dudas, el de hacer que la marca,...
Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación
Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. En...
El Keynote Speaker Adam Toporek hablará de “El Viaje Emocionalmente Impactante” en el CX Day Argentina 2021
El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day...
Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente
La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la...