La Gamificación, que no es otra cosa que ofrecer recompensas para impulsar a las personas a emprender acciones particulares, puede …
Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas
En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia aplicar para ofrecer …
4 cosas que debes hacer para brindar experiencia combinando la IA con lo humano
¿Qué es más importante para la experiencia del cliente: la tecnología o el factor humano? Ambos son igualmente importantes. Claro, …
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En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó …
¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?
Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no lo digo por …
Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine
Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al “negocio como siempre”, empezamos a ver que el negocio se …