CULTURA CX

Si quieres dejar de tener empleados para comenzar a tener embajadores de tu marca, primero debes fomentar una cultura con foco en el cliente. Con Cultura CX te ayudamos a hacerlo.

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¿Qué es un programa de Cultura CX?


Es un modelo organizacional, diseñado para fomentar una cultura con foco en el cliente, aumentando y perpetuando las habilidades, conocimientos, aptitudes, competencias y valores de tus empleados.

Lo integran un conjunto de planes y acciones que buscan revitalizar y hacer cumplir tu visión, misión, valores y promesa de experiencia.


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¿Qué obtendrás al definir acciones de Cultura CX?


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  • Desarrollar una ventaja competitiva sostenible, contando con una fuerza de trabajo capaz de cumplir con tu promesa de marca en sus comportamientos diarios.

  • Contar con empleados estratégicamente alineados con los objetivos de la empresa, que sepan lo que tu organización representa y lo que los hace diferente de otros en el mercado.

  • Mejorar la experiencia y el servicio al cliente.

  • Aumentar la participación de los empleados en iniciativas de CX.

  • Maximizar la productividad con una fuerza de trabajo motivada.

¿Qué comprende el programa?



  • Plan de Marketing Interno con roadmap detallado de acciones.

  • Programa de Capacitación en Experiencia de Cliente.

  • Capacitación a equipos claves y desarrollo de materiales de capacitación.

  • Programa de reconocimiento y recompensa.

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