Cultura CX
Si quieres dejar de tener empleados para comenzar a tener embajadores de tu marca, primero debes fomentar una cultura con foco en el cliente. Con Cultura CX te ayudamos a hacerlo.
Descripción
Es un modelo organizacional, diseñado para fomentar una cultura con foco en el cliente, aumentando y perpetuando las habilidades, conocimientos, aptitudes, competencias y valores de tus empleados.
Lo integran un conjunto de planes y acciones que buscan revitalizar y hacer cumplir tu visión, misión, valores y promesa de experiencia.
Beneficios de una Cultura CX
Desarrollar una ventaja competitiva sostenible, contando con una fuerza de trabajo capaz de cumplir con tu promesa de marca en sus comportamientos diarios.
Contar con empleados estratégicamente alineados con los objetivos de la empresa, que sepan lo que tu organización representa y lo que los hace diferente de otros en el mercado.
Mejorar la experiencia y el servicio al cliente.Esto genera mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios: Los clientes satisfechos vuelven a consumir y recomendar los productos cuando alcanzan y superan sus expectativas.
Aumentar la participación de los empleados en iniciativas de CX. Ayuda a involucrarlos en los procesos de la compañía y pueden autogestionar situaciones de atención al cliente en el momento, independizandose de los superiores.
Maximizar la productividad con una fuerza de trabajo motivada. Al capacitar y guiar al empleado los nuevos lineamientos de la compañía, comprende su propósito diario mejorando su performance.
¿Qué comprende el programa de Cultura CX?
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