¿Qué es un Programa de Cultura CX?
Es un modelo organizacional, diseñado para fomentar una cultura con foco en el cliente, aumentando y perpetuando las habilidades, conocimientos, aptitudes, competencias y valores de tus empleados.
Lo integran un conjunto de planes y acciones que buscan revitalizar y hacer cumplir tu visión, misión, valores y promesa de experiencia.
¿Qué obtendrás al definir acciones de Cultura CX?
– Desarrollar una ventaja competitiva sostenible, contando con una fuerza de trabajo capaz de cumplir con tu promesa de marca en sus comportamientos diarios.
– Contar con empleados estratégicamente alineados con los objetivos de la empresa, que sepan lo que tu organización representa y lo que los hace diferente de otros en el mercado.
– Mejorar la experiencia y el servicio al cliente.
– Aumentar la participación de los empleados en iniciativas de CX.
– Maximizar la productividad con una fuerza de trabajo motivada.
¿Qué comprende el programa?
| • Plan de Marketing Interno con roadmap detallado de acciones. |
| • Programa de Capacitación en Experiencia de Cliente. |
| • Capacitación a equipos claves y desarrollo de materiales de capacitación. |
| • Programa de reconocimiento y recompensa. |
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