La semana pasada, estuve unos días en Las Vegas en Experience 2024, y entre los anuncios de nuevos productos y las conferencias magistrales de las personalidades, el evento estuvo repleto de magníficos estudios de casos. Una de las sesiones que más me gustó fue la de Josh Bersin y Kathi Enderes, que hablaron sobre la motivación de los empleados.
Aquí está la descripción de la sesión y lo que me cautivó para asistir:
La convergencia del sector, la evolución del mercado laboral, las nuevas expectativas de los empleados y la inteligencia artificial nos han catapultado a una nueva era económica. A medida que las empresas se transforman constantemente, la experiencia de los empleados también cambia rápidamente. Los programas tradicionales de escucha de los colaboradores pierden una enorme oportunidad de generar crecimiento, impulsar la productividad, deleitar a los clientes e impulsar la innovación. Es hora de adoptar un nuevo enfoque: ha llegado la motivación de los empleados.
Disfruté mucho porque es un tema que debe ser escuchado por todos, y la sesión estuvo a reventar. Se está corriendo la voz: hay que cuidar a los empleados. ¡Escuchen! ¡Actúen!
¿Qué es la motivación de los empleados?
En una sesión posterior a ésta, Medallia Employee Experience Advisors propuso una especie de manual para activar a los empleados. Definieron la motivación de los empleados como:
Permitir a los colaboradores compartir de forma transparente ideas, comentarios y sugerencias en el flujo de trabajo.
Capacitar a las partes interesadas en todos los niveles de la organización para tomar medidas significativas, sobre las ideas correctas que tendrán el impacto más positivo en los resultados empresariales.
¿Es un concepto nuevo?
No. En realidad no es nuevo. En su podcast, Josh admite que no se trata de una idea nueva, pero que se está sacando a la superficie para que podamos impulsar a las empresas a centrarse en los empleados y en la experiencia de los empleados como deberían. (Estoy totalmente a favor).
¿Cómo comparten los empleados sus opiniones?
¿Qué digo de la comprensión de los empleados? Se consigue de tres maneras, igual que con la comprensión de los clientes:
Escuchar (encuestas, datos, etc.)
Caracterizar (personas)
Empatizar (proceso de mapeo de viajes)
De mi artículo sobre la comprensión de los empleados:
Escuchar
No te limites a preguntar a los empleados sobre su experiencia, escúchalos también. Hay muchos canales y formas de que los colaboradores te hablen de sus necesidades y de los resultados que desean obtener, así como del rendimiento que tú, como directivo o empleador, estás dando a sus expectativas. Escucha y pregunta cosas como ¿Disponen de herramientas, recursos, formación, etc. para hacer su trabajo y hacerlo bien? ¿Cómo es la cultura? ¿Saben cómo contribuye su trabajo al conjunto? ¿Cómo son las relaciones con sus jefes? ¿Creen que los directivos se preocupan por ellos? Y mucho más. Y no te olvides de las migas de pan que dejan los empleados o de las distintas fuentes y tipos de datos que tienes sobre ellos. Incorpóralos a su análisis y comprensión.
Hay muchas formas diferentes de escuchar más allá de las encuestas: recorridos de escucha, crowdsourcing, tableros o foros de ideas, entrevistas de permanencia, 1:1, etc. Ofrece a los empleados la posibilidad de dejar su opinión en el momento sobre los procesos, prácticas y políticas que favorecen o dificultan su trabajo. Asegúrate de recoger tanto las opiniones solicitadas como las no solicitadas, y analiza el texto en busca de problemas localizados o tendencias emergentes, así como de opiniones.
Pero lo más importante es actuar. Compartir los datos y la información con las personas que tienen que hacer algo con ellos. Y luego hacer algo con ellos. En otras palabras, co-diseñar y co-crear con sus empleados. Hacerlo juntos. En el momento. En el flujo de trabajo. Que sea la forma en que hacemos las cosas por aquí.
En conclusión
Ya lo he dicho antes:
Sin empleados, ¿Quién va a diseñar y fabricar los productos, a venderlos, a mantenerlos, a prestar los servicios, etc.? ¿Quién va a ofrecer la experiencia? Los colaboradores contentos y comprometidos son más productivos, por lo que depende de ti comprenderlos y entender sus necesidades para diseñar una mejor experiencia para ellos, de modo que puedan, a su vez, ofrecer una gran experiencia a los clientes.
Cuando uno se centra en los empleados y se asegura de que su experiencia es la que esperan y merecen, los resultados son asombrosos. Según Josh, los resultados se dividen en tres categorías:
Resultados empresariales
2,2 veces más probabilidades de superar los objetivos financieros
2,4 veces más probabilidades de satisfacer a los clientes
Resultados en las personas
5,1x más probabilidades de crear un fuerte sentimiento de pertenencia
5,2x más probabilidades de ser un buen lugar para trabajar
5,1x más probabilidades de comprometer y retener a los empleados
Resultados de la innovación
3,7 veces más probabilidades de adaptarse bien al cambio
4,3 veces más probabilidades de innovar eficazmente
Son resultados que todos los ejecutivos deberían apoyar.
Los líderes de hoy en día tienen que creer que todas y cada una de las personas tienen potencial para prosperar. Lo que se necesita es paciencia, datos y conocimientos para trabajar con ellos y capacitarlos. ~ Josh Bersin
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