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Cómo el Employer Branding impacta en la Experiencia de Cliente

por | 26 Mar 2024 | Cultura | 0 Comentarios

Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. 

En este sentido, los departamentos de RRHH están involucrados y desempeñan un rol clave para que la marca empleadora se destaque.

Si quieres saber más sobre este concepto, te invitamos a leer este artículo, en el que contamos en detalle qué es el employer branding, cómo afecta a la CX y de qué manera las empresas pueden aprovecharlo para fortalecer sus relaciones con empleados y clientes por igual.

¿Qué es el employer branding?

El employer branding, marca del empleador o marca empleadora -cualquiera sea su acepción, el significado es el mismo- se refiere a la imagen y reputación de una empresa como empleadora. Es la percepción que los empleados actuales y potenciales tienen de una organización como lugar de trabajo. Y no sólo se trata de atraer talento, sino también de retenerlo, motivarlo y comprometerlo con la visión y los valores de la empresa.

El concepto del employer branding abarca diversos aspectos, que van desde la cultura organizacional y el ambiente laboral hasta las oportunidades de desarrollo profesional y la reputación del negocio en el mercado laboral. 

¿Cuáles son los beneficios del employer branding?

Por supuesto, trabajar fuertemente en la marca del empleador tiene ciertas ventajas que mencionamos a continuación:

Atracción y retención de talento: Una marca del empleador sólida y positiva ayuda a atraer a los mejores talentos del mercado laboral y a retener a los actuales. No olvides que los candidatos talentosos están más inclinados a postularse y aceptar ofertas de empresas con una reputación positiva.

Mejora del compromiso y la satisfacción de los colaboradores: En sí, el employer branding contribuye a crear un buen ambiente laboral y a cultivar un sentido de pertenencia entre quienes trabajan en una organización. Tengamos en cuenta que este sentimiento de formar parte de algo -que en este caso sería una empresa- es un gran pain point en muchas compañías y, por supuesto, en los colaboradores que forman parte de ella. 

Reducción de costos de contratación: Al tener una marca empleadora fuerte, las empresas pueden reducir los costos asociados con la contratación y la rotación de personal. Esto se debe a que atraen a candidatos calificados que están más dispuestos a permanecer en la organización a largo plazo. Recordemos que hay ciertos rubros -como por ejemplo, el tecnológico- en el que la rotación de personal es recurrente debido a las ofertas disponibles en el mercado y a la versatilidad de los sueldos y las condiciones de contratación. 

Diferenciación en el mercado: Con tantos rivales comerciales dando vueltas, destacarse es la clave. Una marca del empleador diferenciada puede ayudar a sobresalir ante el resto, atraer la atención de talentos potenciales y ser una de las primeras opciones a la hora de afrontar un cambio laboral. 

Construcción de relaciones duraderas con clientes: Por último, la reputación de una empresa como empleadora también puede influir en la percepción de los clientes sobre la marca. Los compradores tienden a tener una visión más positiva de las empresas que tratan bien a sus empleados y que cuentan una cultura empresarial sólida y ética. Hoy en día, esta construcción empresarial no pasa desapercibida y podemos ver en redes sociales cómo una compañía sobresale ante otra por su imagen y trato más que por sus productos o servicios. 

El impacto del employer branding en la Experiencia de Cliente

Aunque la marca del empleador tradicionalmente se ha centrado en la atracción y retención de talento, su llegada se extiende mucho más allá del ámbito interno. De hecho, tiene un efecto directo en la experiencia de cliente. Veámoslo a continuación:

Cultura organizacional y servicio al cliente: Una cultura que valora la empatía, la colaboración y la excelencia tiende a generar experiencias positivas en el entorno externo. Por eso, los empleados que se sienten valorados y comprometidos tienen más probabilidades de brindar un gran servicio al cliente.

Consistencia de marca: Cuando los valores y la identidad de la marca se reflejan en la forma en que los empleados interactúan con los clientes, se fortalece la percepción de la marca y se construye la confianza del cliente.

Innovación y orientación al cliente: Además, las empresas con una sólida estrategia de employer branding suelen atraer y retener talento creativo y orientado al cliente. Estos empleados son más propensos a generar ideas innovadoras y a adaptarse a las necesidades de los compradores que, tengamos en cuenta, cambian todo el tiempo.

6 estrategias para potenciar el employer branding y mejorar la Experiencia de Cliente

Dada la importancia del employer branding en la CX, las empresas deben adoptar estrategias efectivas para fortalecer su marca como empleadora y, por ende, mejorar las experiencias. Aquí mencionamos 6 estrategias clave para incorporar en las organizaciones:

Generar una cultura organizacional centrada en el empleado

Es importante fomentar una cultura que valore el bienestar y el desarrollo profesional de los colaboradores, promover la transparencia, la comunicación abierta, la cooperación entre los equipos y ofrecer programas de capacitación y desarrollo.

Comunicar los valores de la empresa de manera consistente

Asegurarse de que los valores y la misión de la empresa se comuniquen de manera clara y coherente tanto interna como externamente es fundamental para fortalecer el employer branding. A la vez, es clave integrar todo esto en las diferentes áreas de la organización, desde la contratación hasta la capacitación y el desarrollo.

Invertir en la experiencia del empleado

Intenta proporcionar un entorno de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional de los empleados. Ofrece beneficios y programas que mejoren el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Reconocer y recompensar el desempeño de los colaboradores también será un plus.

Promover la participación de los empleados en la Experiencia de Cliente

Capacitar a los empleados para que sean embajadores de la marca y se involucren activamente en la mejora de la experiencia del cliente es un gran sí. Además, es fundamental fomentar una mentalidad centrada en el cliente en todos los niveles de la organización. Brindar oportunidades para que los empleados compartan comentarios e ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, también debe ser un aspecto a tener en cuenta.

Establecer una estrategia de comunicación interna efectiva

Busca siempre mantener a los colaboradores informados sobre los acontecimientos de la empresa, los objetivos y las iniciativas. Facilita la comunicación bidireccional para que se sientan escuchados y valorados, utiliza diversos canales de comunicación, como reuniones, boletines informativos y plataformas digitales, para llegar a todos los miembros del equipo.

Promover la diversidad, la equidad y la inclusión

Este es un tema fundamental, ya que fomentar un entorno de trabajo inclusivo que celebre la diversidad de ideas, antecedentes y experiencias es parte de la creación de un espacio de trabajo armonioso. Implementa políticas y prácticas que promuevan la equidad y la justicia social en toda la organización, y proporciona capacitación y recursos para sensibilizar a los empleados sobre la importancia de estos temas que ya son transversales en toda la sociedad.

Employer branding, un recurso esencial para el mejoramiento de las relaciones internas y externas

Mantener una fuerte marca empleadora no es tarea sencilla pero, por supuesto, tampoco imposible. Si cuentas con la iniciativa y los recursos necesarios para hacer que el employer branding de tu negocio marque tendencia, ¿por qué no hacerlo?

A la vez, la Experiencia de Cliente juega un rol clave debido a que la visión externa también repercute en la interna. Tal vez es tiempo de implementar técnicas de potenciamiento para mejorar la relación empresa-colaboradores. ¿Estás preparado/a para llevarlas a cabo? Si tienes dudas, ¡contáctanos!

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