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VoC

Programa de Voz de Cliente


Sustenta con datos de Experiencia la toma de decisiones claves y alimenta de forma continua a tu empresa con feedback de Cliente


Comienza ahora



¿Qué es un Programa VOC?

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios.

Un programa VoC se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos.


Descubre más


¿Cuáles son los beneficios de implementar
un Programa de Voz de Cliente?


Al implementar un Programa de Voz de Cliente podrás:


Medir con regularidad

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La Experiencia que brindas a tus clientes.

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Obtener hallazgos claves sobre las actitudes y comportamientos del cliente

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Que guíen los esfuerzos de investigación cualitativa para producir otras herramientas tales como: Arquetipos de Clientes, Mapas del Viaje de Cliente y Ecosistemas de Experiencia.

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Guiar a la organización hacia aquellos puntos en donde debe hacer foco,

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Identificando que es lo más importante para los clientes y el éxito del negocio.

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Diseñar mejores experiencias

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A partir de la visión de la organización y de los hallazgos que provienen del programa.

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Ayudar a crear empatía con el cliente

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A través de los comentarios, historias y grabaciones capturadas.
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¿Cuáles son los beneficios de implementar
un Programa de Voz de Cliente?


Al implementar un Programa de Voz de Cliente podrás:



Medir con regularidad

la experiencia que brindas a tus clientes.


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Obtener hallazgos claves sobre las actitudes y comportamientos del cliente,

que guíen los esfuerzos de investigación cualitativa para producir otras herramientas tales como: Arquetipos de Clientes, Mapas del Viaje de Cliente y Ecosistemas de Experiencia.



Guiar a la organización hacia aquellos puntos en donde debe hacer foco,

identificando que es lo más importante para los clientes y el éxito del negocio.


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Diseñar mejores experiencias,

a partir de la visión de la organización y de los hallazgos que provienen del programa.



Ayudar a crear empatía con el cliente,

a través de los comentarios, historias y grabaciones capturadas.


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¿Qué obtendrás
al implementar un Programa VoC?



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Entender cómo retener a los clientes que ya tienes y diseñar formas de atraer nuevos.


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Descubrir cómo solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus clientes actuales.



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Identificar con claridad que procesos y políticas afectan a tus clientes.



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Priorizar iniciativas de mejora en función del impacto que tendrán.



Elije cuando, donde y como quieres verlo


Accede a los datos desde cualquier dispositivo digital con conexión a internet, con aplicaciones especiales para smartphones y tablets. Explora los resultados a través de dashboards interactivos donde podrás navegar entre distintas capas de profundidad en la información, organizadas de lo más general a lo más específico. Filtra los datos a visualizar de acuerdo a tus propias necesidades e intereses.


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tu Programa de Voz del Cliente?


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