Imagen

Arquetipos de Cliente


La puerta de entrada al diseño de experiencias centrado en las personas.
Emplea personajes modelo para diseñar mensajes, ofertas, productos y serviciosque se ajusten a motivaciones y necesidades particulares de segmentos de clientes.



¿Qué son Arquetipos de Cliente?


Son personajes modelo que representan a grupos de clientes con características similares. Se construyen a partir de interpretar y segmentar los hábitos, intereses, necesidades y motivaciones de tus clientes.

Arquetipos de Cliente es la herramienta ideal para ponerse en los zapatos del cliente, entendiendo sus necesidades y expectativas.


Comienza ahora


¿Cuáles son los beneficios 
de emplear Arquetipos de Cliente?


Diseñando tus Arquetipos de Cliente podrás:


Construir un entendimiento compartido de los clientes.

Imagen
Hacer una buena investigación para entender a los clientes es el primer paso para construir una buena Experiencia de Cliente. Pero tener datos no equivale a entenderlos, especialmente para aquellos que no forman parte del equipo de investigación principal. Los arquetipos de cliente ofrecen información relevante sobre los clientes en descripciones convincentes que facilitan la definición y el intercambio de información en todos los roles y equipos.
Imagen

Enfoque y precisión en las decisiones de diseño.

Imagen
Los arquetipos de cliente ayudan a las empresas a superar uno de los mayores problemas de diseño: tratar de servir a todos. ¿Por qué deberías evitarlo? Porque resulta en una Experiencia de Cliente mediocre al crear experiencias que son (en el mejor de los casos) meramente adecuadas para todos - pero excelentes para nadie. Al representar a un grupo de clientes como un solo individuo, podrás priorizar y transformar las conversaciones y solicitudes en soluciones y servicios personalizados que beneficiarán a cada uno de tus grupos de clientes.
Imagen

Aprovechan la psicología humana para hacer que la comprensión del cliente se mantenga.

Imagen
¿Por qué representar a un conjunto de clientes como un solo individuo? Porque la personificación tiene poderosas implicaciones psicológicas: De la misma manera que nos acercamos a nuestros personajes favoritos en libros o programas de televisión, al punto de conocerlos personalmente. El uso y la conversación sobre las personas proporciona modelos mentales más vividos y, por lo tanto, más duraderos sobre el cliente. Permitiendo que tus decisiones estén más centradas en el cliente, aprovechando la naturaleza social de los seres humanos.
Imagen

Construir un entendimiento
compartido de los clientes.

Imagen
Hacer una buena investigación para entender a los clientes es el primer paso para construir una buena Experiencia de Cliente. Pero tener datos no equivale a entenderlos, especialmente para aquellos que no forman parte del equipo de investigación principal. Los arquetipos de cliente ofrecen información relevante sobre los clientes en descripciones convincentes que facilitan la definición y el intercambio de información en todos los roles y equipos.
Imagen
Imagen

Enfoque y precisión
en las decisiones de diseño.

Imagen
Los arquetipos de cliente ayudan a las empresas a superar uno de los mayores problemas de diseño: tratar de servir a todos. ¿Por qué deberías evitarlo? Porque resulta en una Experiencia de Cliente mediocre al crear experiencias que son (en el mejor de los casos) meramente adecuadas para todos - pero excelentes para nadie. Al representar a un grupo de clientes como un solo individuo, podrás priorizar y transformar las conversaciones y solicitudes en soluciones y servicios personalizados que beneficiarán a cada uno de tus grupos de clientes.

Aprovechan la psicología humana para hacer que la comprensión del cliente se mantenga.

Imagen
¿Por qué representar a un conjunto de clientes como un solo individuo? Porque la personificación tiene poderosas implicaciones psicológicas: De la misma manera que nos acercamos a nuestros personajes favoritos en libros o programas de televisión, al punto de conocerlos personalmente. El uso y la conversación sobre las personas proporciona modelos mentales más vividos y, por lo tanto, más duraderos sobre el cliente. Permitiendo que tus decisiones estén más centradas en el cliente, aprovechando la naturaleza social de los seres humanos.
Imagen

DESIGN PERSONAS


Emplea personajes modelo para diseñar mensajes,
ofertas, productos y servicios que se adapten las motivaciones y necesidades particulares de tus clientes.


Imagen
Imagen
Carlos

Atención Exquisita



Imagen


¿Qué son Personas?

Son personajes modelo que representan a grupos de clientes con características similares. Se construyen a partir de interpretar y segmentar los hábitos, intereses, necesidades y motivaciones de tus clientes.

Design Persona es la herramienta ideal para ponerse en los zapatos del cliente, entendiendo sus necesidades y expectativas.

Descubre más
Imagen

Imagen
Cecilia

La ahorrativa


Imagen


Juan

El exigente


Imagen
Imagen

¿Qué obtendrás al contar con Design Personas?

  • Te ayudará a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, develando cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales.

  • Contarás con una visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

  • Te facilitará la creación y planificación de comunicaciones relevantes para tus clientes.

  • Nutrirá con información clave el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios acordes a las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.


Imagen

Sofía

La modesta


Imagen
Imagen


¿Cómo lucen los Personajes?

Una vez culminado el proceso de investigación que nos permite determinar cuáles son los Personajes más frecuentes en tu compañía, recibirás un manual con sus atributos claves, elementos socio-demográficos, psico-gráficos, conductuales, preferencias y necesidades.

Conoce más Imagen
    Imagen

    Humaniza los segmentos con nombre y su historia con la empresa.


    Imagen

    Identifica atributos que definen su experiencia, puntos de dolor preferencia y obtáculos.



    Diseña hoy tus Arquetipos de Clientes
    junto a las mejores marcas



    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder
    • Placeholder

    “Con WOW venimos recorriendo el viaje de la experiencia desde la construcción de nuestro Customer Journey Map y sus relaciones con los procesos del negocio. Fue decisivo para conocer los puntos de partida sobre los cuales tenemos que enfocarnos para mejorar continuamente nuestras interacciones con el cliente; sin perder de vista el negocio y los colaboradores. También sumamos Personas como una herramienta más de conocimiento e interpretación de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y ahora estamos trabajando para lograr consistencia en la entrega de nuestra experiencia de manera multicanal. WOW nos ayudó con la formación de colaboradores expertos en experiencia a través de los cuales buscamos generar el pensamiento proactivo de experiencia en todos los que hacemos Naranja”

    Leandro Phillips,

    Gerente de Experiencia de Clientes y Contact Center en Tarjeta Naranja


    Imagen

    ¿Estás listo para construir tus Arquetipos?


    Conversa con un WOWer