Encuestas CX


Captura información relevante y accionable a través de encuestas multicanal diseñadas con las mejores herramientas del mercado.


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Descripción


Diseñamos Encuestas efectivas.

Incluso al encuestar estamos creando experiencias. Por eso cuidamos cada detalle para diseñar encuestas que sean funcionales, simples, comprensibles al primer abordaje, pensadas desde los zapatos de tu cliente.

Para garantizar un producto final de alta calidad desarrollamos de punta a punta nuestras propias herramientas, sin importar el canal que elijas para realizar tu encuesta.



Te ayudamos a elegir la mejor metodología



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Satisfacción de Clientes (CSAT)
Descubre cuáles son los atributos más importantes que construyen un vínculo entre tus clientes y tu marca.



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Indice de Recomendación
del Cliente
Mide la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones.



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Customer Effort Score (CES)
Evalúa cómo varía el nivel de fidelización de los clientes en función del esfuerzo que hacen para alcanzar una meta.



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Net Emotional Value (NEV)
Representa qué sienten los clientes sobre tu marca como balance de las emociones positivas y negativas.



Empleamos múltiples canales


La era digital impacta nuestros modelos de negocio y nuestras vidas. Día a día interactuamos con una creciente variedad de canales. Los métodos de investigación deben adaptarse a estos cambios y llegar a la persona indicada por el canal correcto.



  • Entrevistas Personales (F2F)

    Cuando necesitas conocer la opinión de un segmento muy específico de tu cartera de clientes, las entrevistas personales pueden ser la solución. Este método te permite alcanzar de forma más eficiente una población objetivo, donde otros métodos fallan.


  • WEB

    Los formularios web son el eje de una nueva forma de capturar datos que se impulsa prácticamente desde cualquier otro canal físico o digital (páginas web, correo electrónico, redes sociales, códigos QR, SMS, Facturas Físicas, etc.)


  • E-MAIL

    El correo electrónico es un excelente canal si se aspira a un coste reducido en equilibrio con una ejecución veloz y un masivo volumen de datos. Es un medio que permite también alcanzar una cobertura geográfica sin fronteras, llegando a cualquier sitio donde exista conexión a Internet.


  • CATI (Telefónicas)

    En WOW! CX contamos con un equipo de encuestadores altamente capacitados, apoyados por nuestro equipo experto en Experiencia de Cliente y con soporte tecnológico de punta.


  • DIP (DIGITAL INTERACTION POINT)

    Los módulos de interacción digital son la solución ideal para recopilar feedback del cliente de forma rápida y divertida, con una interfaz fácil e intuitiva, y un costo por interacción muchísimo más bajo que el de otros modelos de recolección de datos.


  • SMS (SHORT MESSAGE SERVICE)

    Emplear el SMS como canal para impulsar campañas de encuestas es una eficiente alternativa cuando aspiras recolectar volúmenes masivos de información, con índices de lectura altísimos, buena aceptación y respuestas en corto tiempo.


  • IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)

    Nuestro sistema de encuestas vía IVR te permite obtener respuestas de forma rápida, a la vez que reduces el costo por encuesta, tanto en llamadas a líneas fijas como a líneas celulares.


  • QR (QUICK RESPONSE CODE)

    Los códigos QR pueden resultar un efectivo puente entre el mundo real y el mundo online. Es una metodología especialmente útil cuando deseas compartir tus encuestas digitales a través de materiales impresos o señalética.


  • REDES SOCIALES

    En las Redes Sociales podrás encontrar verdaderos ríos de información, valiosos datos cualitativos que pueden servir a los ojos del investigador para interpretar experiencias y percepciones.


Beneficios de las Encuestas



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Medir la Experiencia que brindas a tus clientes.



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Descubrir cuáles son los principales quiebres en el servicio.



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Obtener feedback de tus clientes para orientar tus decisiones y definir prioridades de mejora / innovación.


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