Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?

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Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a sus empleados- que les ayudará a cumplir, e incluso superar, sus expectativas. Esta pregunta es sobre el éxito, tanto para ti como para tus clientes. Primero, un poco de historia. He sido parte del programa de Entrenador Estratégico de Dan …

7 consejos para tener éxito como Director de Experiencia de Cliente

Jeanne Bliss Opinión Leave a Comment

El año pasado, Walmart agregó un cargo de Director de  Experiencia de Cliente para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo es mantener al cliente en el centro de sus operaciones. Mastercard, Neiman Marcus y muchos otros han añadido este puesto de alto nivel a su …

¿Está tu campaña de video al servicio de la experiencia del cliente?

Annette Franz Opinión Leave a Comment

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video debe estar al servicio de la experiencia. Los videos se vuelven más populares cada año, por lo que se necesita una campaña de marketing fuerte que incluya este tipo de medios. Sin embargo, si no se mejora la experiencia …

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

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Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíales encuestas de seguimiento por correo electrónico. Escribí sobre encuestas hace unos años. Lo esencial de ese artículo era conseguir que más clientes rellenaran esas encuestas. Se cubrieron dos áreas: tiempo (cuando se …

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

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No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? No obligues a los clientes a hacer tu trabajo Facilita la ayuda cuando sea necesario Entiendo que las valijas pueden perderse, pero ¿por qué añadir más miseria …

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Sampson Lee Opinión Comentarios de 7

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema. En mi opinión, hay tres cambios que la gente de CX debe hacer para convertirse en un líder efectivo de éxito del cliente. …

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Annette Franz Opinión Leave a Comment

“Los clientes están conectados.” “Los clientes están más informados que nunca.” “Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas.” “Los clientes tienen el poder.” “Los clientes tienen el control”. Estoy segura de que has visto un titular en algún lugar de Internet recientemente con esas frases o alguna variación de esas palabras. Es lo último …

El “Sí” es más que una respuesta. ¡Es una actitud!

Shep Hyken Opinión Comentarios de 2

A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea recibida con una respuesta negativa sólo puede añadir combustible al fuego. Es por eso que he estado intrigado durante años por la filosofía de Cameron Mitchell,  y también por el título de su libro: ¡Sí es la respuesta! ¿Cuál es la pregunta? ¿Por …

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

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La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a una empresa, registrarse en un hotel, entrar en una tienda o visitar al médico, ese primer momento de contacto lo consolida. Y mientras estás ahí parado, o en la línea …

Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el “propósito de una corporación”. Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda de Negocios, pero muchos de nosotros ya sabemos cuál es el propósito de un negocio. Así que todo lo que puedo decir es: “Ya …

Sampson Lee: Coloca el éxito del cliente en el centro de tu negocio

Sampson Lee Opinión Comentarios de 2

No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la experiencia y ganar la lealtad del cliente, debes colocar el éxito del cliente en el centro de tu negocio. Hace poco leí el artículo de Bob Thompson, CEO de CustomerThink Corp, Could a “Customer Success” Mindset …

¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

Shep Hyken Opinión Leave a Comment

Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es un ejemplo de excelente servicio al cliente. Es universal, no conozco a nadie que no haya estado en un taxi. Si por alguna razón no lo han hecho, no puedo imaginar que no sepan lo que es. …