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En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de...
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¿Cómo gestionar las bajas de clientes?
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Cuando se trata de transformar la CX, la tecnología no es el problema
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Cumplir las expectativas frente a gestionar la esperanza
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La importancia del onboarding de los empleados
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La frase «Está fuera de mi control» es una mala excusa
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¿En tu organización minimizan la voz del cliente?
Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente....